Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Müşteri Hizmetleri Müdürü

İletişim Hattı: 444 75 87
Telefon: (0212) 234 68 06
Faks: (0 212) 291 09 24
E-posta: sisli@iskur.gov.tr

İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası

16.06.2017
200 - 500

PAYLAŞ

İş Tanımı

Sektörde lider olan şirketimiz için müşterilerimizin politikası ve prensiplerimiz doğrultusunda maksimum müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlayarak ekibe liderlik edecek 'Müşteri İlişkileri Müdürü' aramaktayız.

Maksimum müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak hizmet kalitesinde sürekliliğin sağlanması
Müşterilerle düzenli olarak toplantılar organize ederek, ziyaretlerin yapılması
Müşterilerden gelen geribildirimleri operasyona yansıtarak ilgili aksiyonların alınmasının sağlanması ve servis seviyesi sürekliliğinin sağlanması
Depo ve Lojistik Planlama departmanlarıyla koordineli çalışarak taleplerin optimum seviyede sağlanması için gerekli çalışmaların yapılması
Müşteri hizmetleri ekibinin eksiksiz ve zamanında sipariş faturalama sürecinin tamamlaması için ekip içerisindeki koordinasyonun yapılması
Müşteri memnuniyeti raporlarını düzenli olarak takip ederek ilgili analizlerin yapılması ve aksiyonların alınması
Müşteri memnuniyeti sürdürülebilirliği için yeni projelerin hayata geçirilmesi ve uygulanmasını sağlayarak, ekibe liderlik edilmesi
Müşteri yorumlarına geri dönüş yapılmasının sağlanması, müşteri olumsuz yorumları ve problemleri/sorunları ile ilgili olarak gerekli önlem ve aksiyonların alınmasını ve müşterilerin bilgilendirilmelerinin sağlanmasına yönelik ekibin takibi, yönetilmesi ve geliştirilmesi
Ekibin mesleki ve kişisel gelişiminden sorumlu olarak, eğitim planlarının hazırlanması ve gelişimine katkıda bulunulması