Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

TAMER TANCA MAĞAZACILIK A.Ş.

İstanbul Avrupa Yakası

24.04.2017
100 - 200

PAYLAŞ

TAMER TANCA MAĞAZACILIK A.Ş. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanı

İş Tanımı

Müşterilerin telefon, e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarının zamanında çözülmesi için süreçleri yönetmek, şikayetlerin günlük olarak incelenmesini sağlamak, şikayetin nedeninin araştırılması, ilgili birimlerle iletişime geçilmesi, şikayet mağaza ile ilgili ise mağazadan şikayetlerle ilgili bilgi alınması ve müşteriye şikayeti ile ilgili olumlu veya olumsuz bir geri bildirimde bulunulması süreçlerini yönetmek ve gerektiğinde sürece dahil olmak,
Müşterilerden gelen şikayet, öneri, tebrik vb. bilgilerin kaydedilmesi, analizlerin yapılması ve raporlanması,
Müşteri şikayetlerinin %100 oranında müşteri memnuniyetine dönüştürülmesi için mağazalar, müşteriler ve bölge müdürüleri ile gerekli iletişimi kurmak,
Kendi alanı ile ilgili rakip analizlerinin yapılması, takip edilmesi ve raporlanmasını sağlamak
Aylık ve dönemsel Satış Sonrası Hizmetler Raporu’nun düzenlenmesi, Üst Yönetim, Bölge Koordinatörleri, mağazalar ve ilgili Bölüm Yöneticilerine sunulması,
Online sitelerdeki müşteri sorunlarının ve web sitesi satışları ile ilgili müşteri şikayetlerinin çözülmesini sağlamak, müşteriye süreçle ilgili geri bildirim vermek, önerileri değerlendirmek ve raporlamak,
İade sürecini yönetmek, Kalite Kontrol Ekibi’ne de danışarak ürünleri incelemek, iade prosedürleri çerçevesinde aksiyon alınmasını sağlamak,
İade raporlarını hazırlayarak ilgili analizleri yapmak, yöneticisine ve satın alma ekibine konuyu iletmek,
Tamir süreçlerini yönetmek, takip etmek, koordine etmek, süreçle ilgili müşteriyi bilgilendirmek, tamir operasyonunun hızlandırılması için gerekli aksiyonları almak, tamir raporlarını hazırlamak,
Tüketici Hakem Heyeti’ne müşteri tarafından yapılan şikayetler ile ilgili savunma yazılarını kontrol etmek, süreci koordine etmek, takip etmek,
Müşteri Hizmetleri prosedürü ve konu ile ilgili tüm yazılı dokümanları yöneticisinin bilgisi dahilinde hazırlamak, güncellemek,
Mağaza çalışanlarını Müşteri Hizmetleri Prosedürü konusunda bilgilendirmek, eğitmek, yönlendirmek,
Çağrı kalite değerlendirmelerini yapmak, çağrıları ekibi ile birlikte dinleyerek genel görüşme kurallarına uyumu denetlemek, yapılan hataları tespit ederek geri bildirim vermek
Müşteri hizmetleri ekibinin performans takibini yapmak; kalite arttırıcı önlemleri belirlemek, gerekli iyileştirmeleri uygulamak

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
Veri analizi, sunum ve raporlama konularında deneyimli,
Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
Müşteri Hizmetleri alanında en az 5 yıl deneyimli (tercihen perakende sektörü tecrübeli),
Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,
Proaktif ve iletişimi kuvvetli,
Takipçi, motivasyonu yüksek, disiplinli, sabırlı,
Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
Tercihen Avrupa Yakasında ikamet eden