Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

İstanbul Avrupa Yakası

İş Tanımı

Müşterilerin telefon e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarını zamanında çözmek, şikayetleri günlük olarak incelemek, şikayetin nedenini araştırmak, ilgili birimlerle iletişime geçmek ve müşterileri şikayeti ile ilgili geri bildirimlerde bulunmak,
Online sitelerdeki müşteri sorunlarını ve web sitesi satışları ile ilgili müşteri şikayetlerini çözmek, müşteriye süreçle, ilgili geri bildirim vermek,
İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyon almak,
Tamir süreçlerinin koodinasyonunda yöneticisine destek olmak, süreçle ilgili müşteriyi bilgilendirmek, tamir operasyonun hızlandırılması için gerekli aksiyonları almak,
Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili tüm süreçlerin koordine ve takip etmek,
Hakem heyetine giden evraklar ve müşteri hizmetleri ile ilgili tüm döküman arşivlerinin güncel tutulması

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
Müşteri Hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli (tercihen perakende sektörü tecrübeli),
Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
Proaktif ve iletişimi kuvvetli,
Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
Tercihen Avrupa Yakasında ikamet eden