Call Center Manager

Kommen Sie zu Europas Nr.1

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.

Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie

kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.

In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte

Call Center Manager (m/w)

für unseren Standort in Istanbul / Türkei

Ihre Herausforderung:

Sie übernehmen die Verantwortung für eine Spanne von ca. 100 Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.

Stellenbeschreibung:

•          Personalentwicklung und -steuerung
•          Ressourcenplanung
•          Prozessoptimierung
•          Führung von Mitarbeitergesprächen
•          Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung
•          Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen
•          Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
•          Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen
•          Führung von Bewerberinterviews
•          Mitwirkung an Vertragsentscheidungen
•          Steuerung der Urlaubsvergabe im Team

Ihre Verantwortungen:

• Personalführung
• Programm-Controlling
• Qualitätsmanagement
• Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen
• TOPS-konforme Teamadministration
• Auftraggeber Zufriedenheit

Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

• Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
• Hohes Organisationsvermögen
• Teamfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen
• Kreativität
• Belastbarkeit
• Verantwortungsbewusstsein
• Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen
• Überdurchschnittliches Engagement
• Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten

Ihre Qualifikationen:

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)
• Management-Methodik
• Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
• Outbound-Erfahrung
• Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft
• Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten
• Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung
• Sorgfältige Einarbeitung
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen
• Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole
• Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Freuen Sie sich auf eine neue Herausforderung in Istanbul? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.