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İş Tanımı
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul eine/n Workforce Management Specialist (m/w).
Verantwortungsbereiche:
- Erstellung einer effizienten Einsatzplanung für verschiedene Projekte namhafter Auftraggeber unter Berücksichtigung von Betriebsvereinbarungen, gesetzlichen Rahmenbedingungen, und Mitarbeiterwünschen
- Direkte Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern, den Teamleitern und den Betriebsräten aller Standorte
- Erstellen von Forecasts unter Berücksichtigung verschiedener Forecastmodelle
- Mitarbeiterdatenmanagement in WFM-Systemen
- Erstellen und pflegen der Jahresurlaubsplanung
- Mitwirken bei Prozessoptimierungen
- Erstellung und Pflege von Reports und Kalkulationen
Aranan Nitelikler
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Workforce Management sowie im Call Center Umfeld
- Sie besitzen Erfahrungen mit WFM Tools, sowie Teleopti
- Sie verfügen über sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Gutes Zahlenverständnis und analytische Denkweise
- Strukturiertes lösungsorientiertes Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Handeln
- Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
- Hohe kommunikative Kompetenzen, Durchsetzungsvermögen sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Wir bieten:
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen UnternehmenInterne Weiterbildung und Entwicklungschancen
- Guter Zusammenhalt im Team und Spaß bei der Arbeit
Sie können gerne unsere Seite auf Facebook.com/TeleperformanceTurkey besuchen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Özet Bilgiler
- Planlama Uzmanı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası
- 0-2 yıl
- 16.01.2019
- 23.01.2019
- 10.03.2019
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Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
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