Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
Planlama, Raporlama ve Monitoring Kıdemli Yöneticisi
İstanbul Avrupa Yakası
- 19.07.2017
- 20 - 50
İş Tanımı
İstanbul lokasyonumuzda görev almak üzere, Müşteri Hizmetleri Projeleri deneyimi olan“Planlama, Raporlama ve Monitoring Kıdemli Yöneticisi” aramaktayız.
· Çağrı Merkezi için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
· Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğerdestek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
· Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almınması,
· Çağrı Merkezi çalışanlarının Performans Yönetiminin yapılması,
· Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine raporlamanın sağlanması.
· İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine edilmesi.
· Çağrı Merkezi için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
· Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğerdestek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
· Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almınması,
· Çağrı Merkezi çalışanlarının Performans Yönetiminin yapılması,
· Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine raporlamanın sağlanması.
· İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine edilmesi.
Aranan Nitelikler
· Üniversitelerin tercihen İstatistik,Matematik veya Mühendislik lisans bölümlerinden mezun,
· Planlama, raporlama ve monitoring alanında en az 6 yıl ve tercihen en az 2 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi olan,
· Çağrı merkezi hizmetlerinin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
· İleri düzeyde Excel, Powerpoint, Access programlarına hakim,(VBA - Macro bilmesi tercih edilir.)
· Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
· Daha önce kendisine bağlı ekip ve lokasyon yönetmiş,
· Sunum ve raporlama becerisi gelişmiş,
· Seyahat sorunu olmayan,
· Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
· Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş,
· İyi derecede İngilizce bilen.
· Planlama, raporlama ve monitoring alanında en az 6 yıl ve tercihen en az 2 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi olan,
· Çağrı merkezi hizmetlerinin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
· İleri düzeyde Excel, Powerpoint, Access programlarına hakim,(VBA - Macro bilmesi tercih edilir.)
· Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
· Daha önce kendisine bağlı ekip ve lokasyon yönetmiş,
· Sunum ve raporlama becerisi gelişmiş,
· Seyahat sorunu olmayan,
· Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
· Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş,
· İyi derecede İngilizce bilen.
Özet Bilgiler
- Planlama ve Raporlama Yetkilisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 19.07.2017
- 19.09.2017
- 19.09.2017
Benzer İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Kocaeli - Gebze
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası - Başakşehir
Son 1 Ay
Türkiye
2.02.2024
TEMPO ÇAĞRI MERKEZİ
-Kuruluş tarihimiz 2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarımızla farklılık yaratıyoruz.
-Ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunuyoruz. Müşterilerimizin hedeflerini kendi hedeflerimiz gibi benimsiyor ve bu hedeflere ulaşmak için onlarla çözüm ortağı oluyoruz.
-Yaratıcı, hızlı, esnek, müşteri ve hedef odaklı bir yaklaşımla iş ortaklarımız adına müşteri kazanma ve müşteri bağlılığı yaratma projeleri gerçekleştiriyoruz. Satış ve pazarlama hedeflerine tele satıştaki gücümüz ile çözümler üretiyoruz. Sonuçları ölçülebilir projelerimizle müşterilerimizin büyüme stratejilerini gerçekleştirmeleri ve karlılıklarını artırmaları için destek oluyoruz.
-İş süreçlerini tek adresten gerçekleştirerek müşterimizin hem zaman kazanmasını, hem maliyetleri düşürmesini, hem de kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunmasını sağlıyoruz. Bir başka deyişle iş ortağımızla birlikte ve onun yanında yürüyoruz.
Vizyonumuz;
Vizyonumuz;
- Mutlu Çalışanlar
- Mutlu Müşteriler
- Mutlu Hissedarlar
- Çalışanlarımız için kariyer ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayabilecekleri keyifli bir çalışma ortamı sağlamak.
- Müşterilerimiz için fark yaratan anlayışlar ile hizmet kalitesine ve verimliliklerine ölçülebilir katkı sağlamak.
- Hissedarlarımız için ekonomiye ve topluma değer katan bir yapı ile kazançlarını maksimize etmelerini sağlamak.
