Guest Relations Supervisor

Uluslararası turizm sektöründe faaliyet gösteren  grubumuza ait The Land of Legends için, Misafir İlişkileri Departmanında " GUEST RELATIONS SUPERVISOR " pozisyonu ile çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Tesise gelen misafirleri güleryüzle karşılayıp, kendilerini  evlerindeymiş gibi hissetmelerini sağlamak,
• Misafirlerden gün içerisinde gelen istek, ihtiyaç ve talepler doğrultusunda hazırlanan 'Misafir Gözüyle Biz' raporunun takibini ve kontrolünü yapmak,
• Sorumlu olduğu departmanla ilgili tüm prosedür,iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini oluşturmak ve güncel olmasını sağlamak,
• Entegre Kalite Yönetim Sistemi,Kalite Politikası,Kalite hedefleri hakkında personelini bilinçlendirmek,sistemde yapılan değişiklik ve yenilikleri personeline aktarmak ve personeli tarafından Entegre Kalite Yönetim sisteminin eksiksiz uygulamasını sağlamak,
• Oteldeki aktiviteler,açılış ve kapanış saatleri,genel üniteler vs gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,
• Günlük raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü,balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak,
• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunca misafirler ile birebir görüşerek misafirin tatilinden memnun kalıp kalmadığını öğrenmek, misafir, tatili esnasında bir sorun yaşadıysa da misafiri memnun bir şekilde uğurlamak.

• Benzer pozisyonda en az 2 yıl Otel deneyimine sahip,
• İleri seviyede İngilizce dil bilgisine sahip ( Arapça / Almanca / Rusça 2.dil olarak tercih nedeni olacaktır.)
• Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• Takım çalışmasına önem veren ve inanan,
• Güleryüzlü hizmet anlayışını benimseyen,
• Misafir memnuniyetini öncelikli hedef olarak benimseyecek,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, güleryüzlü, çalışma disiplinine sahip,
• Fidelio ve MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Temsil ve ikna yeteneği olan, problem çözme becerisi yüksek,
• Kadın çalışma arkadaşları aramaktayız.