Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Weltbild als Deutschlands großer Multikanal-Buchhändler ist mit 83 Prozent die bekannteste Buch Handelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014). 1948 als katholisches Verlagshaus gegründet, zählt Weltbild heute unter dem neuen Mehrheitsgesellschafter Droege Group AG zu den führenden Buch-, Medien- und Internetunternehmen in Europa. Über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke kommen Millionen Kunden zu Weltbild.

Wir suchen für unseren neuen Standort in Istanbul ab sofort eine/n

Call Center Operation Manager/in

Aufgaben im Überblick

• Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter/innen und Führungskräfte
• Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen
• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen
• Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit dem Auftraggeber

Was wir erwarten

• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift  (Englischkenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung in der Führung von Call Center Projekten
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Hohe soziale Kompetenz und Organisationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis
• Ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Starke Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Souveränes und repräsentatives Auftreten