YBWEB03

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

İstanbul Anadolu Yakası
  • 16.10.2019
  • 50 - 100 Arası Aday Başvurdu
  • 1115 Görüntüleme
Webhelp Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi İş İlanı

İş Tanımı

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

Aranan Nitelikler

  • Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 5 yıl görev almış,
  • Anadil seviyesinde Almanca bilen,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi , İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
444İK İnsan Kaynakları Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Antalya, Bursa
Dün
İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye
Dün
İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir, İstanbul Avrupa Yakası Şişli, İstanbul Anadolu Yakası Kartal, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir
Dün
3 İZ İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir
Dün
EKO ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ TİC. SAN. AŞ.
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
DAMLA İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
EKO ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ TİC. SAN. AŞ.
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
BENZER TÜM İLANLAR