Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
Firmanın diğer ilanları
İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İş Tanımı
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
- Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,
- Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek,
- Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
- Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 5 yıl görev almış,
- Anadil seviyesinde Almanca bilen,
- İleri seviyede İngilizce bilen,
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- Sorumluluk sahibi , İnsan ilişkilerine önem veren,
- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
- Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi , Operasyon
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Anadolu Yakası
- 5-25 yıl
- 16.10.2019
- 16.10.2019
- 31.12.2019
Benzer İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası - Çekmeköy
Son 1 Hafta
Türkiye
Son 1 Ay
BENZER TÜM İLANLAR
Webhelp
''İnsani deneyimler yaratıyor ve iş çözümlerine şekil veriyoruz!''
Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha doğru, daha akıllı ve size en uygun çözümü bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz.
Daha Fazla Firmanın diğer ilanları - Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri deneyimi ve güçlü çözümler sunuyoruz. Aklımızı ve kalbimizi kullanarak, işinize insani bir dokunuş katıyoruz.
- Müşterilerimizin,eşsiz bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor ve bunun için kurduğumuz tüm süreçleri onlarla birlikte tasarlıyoruz.
- İnsanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı amaçlıyoruz. Webhelp olarak, işine tutkuyla bağlı ve eğlenmeyi seven insanları bir araya getiriyoruz. İhtiyaç duyduklar her türlü olanağı sağlayarak, müşterilerinizi kendi müşterileri gibi sahiplenmelerini sağlıyoruz.
- Her Webhelp’li, yaptığı işe ruhunu ve deneyimini katıyor. DNA’mıza işlemiş bu yaklaşım, bizi diğerlerinden farklı kılıyor.
- Yapay zekâ, ses analitiği ve tüm diğer üstün teknolojileri kullanarak gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayacak bir müşteri deneyimi yaratıyor ve katma değerli çalışma yöntemleri sunuyoruz.
Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha doğru, daha akıllı ve size en uygun çözümü bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz.
