Call Center Müdürü

Anı Tur Genel Müdürlük bünyesinde Call Center Kalite Müdürü olarak görev alacak çalışma arkadaşına ihtiyacımız vardır.

•          Şirketin, aylık hedef ciroların yapılmasını sağlamak
•          Çağrı merkezi  personelinin iş planı ve verimliğini takip etmek.
•          Tüm çağrı merkezi faaliyetlerinde gözlem ve iyileştirme çalışmaları yapmak.
•          Inbound çağrılar ile gelecek taleplerin satışa dönüştürülmesini sağlamak, bu konuda strateji geliştirmek ve gerçekleştirmek
•          Oubound  / Telesatış  organizasyonunu kurmak, strateji üretmek, yönetmek ve ciro sağlamak ve verimliliğini arttırmak.
•          Cisco operasyonunu kontrol etmek ve raporlamak
•          Database yönetiminden sorumlu olmak, var olan müşteri database’inin  verimli kullanılmasını sağlamak ve müşteri database’ini arttırmak için yöntemler geliştirmek.
•          Satış stratejileri konusunda pazarlama birimiyle koordineli çalışmak
•          Müşteri iadeleri  konularında  finans ve muhasebe birimleri ile koordineli olarak çalışmak.
•          Çağrı Merkezi faaliyetleri ile ilgili her türlü raporu düzenli hazırlamak ve üstleri ile paylaşmak.