İş Tanımı
Mevcut müşterilerin adet ve gelir kaybını önleme hedefine yönelik her türlü proaktif ve reaktif iptal engelleme çalışmaların yapılması ve koordine edilmesinden sorumludur.
Temel Sorumluluklar;
• İptal etmek isteyen abonelerin sistemde kalması için ikna yöntem ve aksiyonları geliştirmek,
• İptal adet ve oranlarını iyileştirmek,
• Gelen iptal taleplerinin analiz edilmesi ve iptallere yönelik engelleme faaliyetleri kurgulamak ve uygulanmasını sağlamak
• İptal süreçlerinin regülatif süreçlerine uygun hale getirilmesi için şirket içerisindeki ilgili birimlerle gerekli koordinasyonu gerçekleştirmek
• Borçlu abonelerin tahsilat oranlarının arttırılmasına yönelik çalışmaların koordinasyonunu yapmak
• İptal engellemeye yönelik Çağrı Merkezindeki ve sahadaki ilgili ekipleri koordine etmek ve çalışmalarını yönlendirmek
• Müşteri iptalini tetikleyecek süreç ve uygulamaların ıslah edilmesi adına ilgili ekiplerin koordinasyonunu sağlamak
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Telekom ve/veya bilişim sektöründe deneyimli,
- İleri seviyede İngilizce bilen,
- MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen, ( özellikle access ve excel )
- Dinamik ve esnek çalışma temposuna uyum sağlayan,
- Ekip yönetme tecrübesine sahip,
- Analitik, yaratıcı düşünme, problem çözme yeteneğine ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
- Stres ve sıkı deadline altında çalışma becerisi gelişmiş olan,
- Analitik modellemeler ve veri analizi deneyimli,
- Seyahat engeli olmayan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmeti tamamlamış olmak.
Özet Bilgiler
- Müdür
- Bilişim - İnternet , Medya , Telekomünikasyon
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 5-10 yıl
- 14.03.2016
- 10.11.2016
- 6.04.2016
En Yeni İlanlar