Misafir İlişkileri Sorumlusu

Richmond International HMC'ye bağlı Richmond Pamukkale Thermal Otelimiz için Misafir İlişkileri Sorumlusu olarak çalışacak, aşağıdaki özelliklere sahip çalışma arkadaşı arıyoruz.
İş Tanımı:
• Misafirlerin otel içindeki memnuniyetini sağlamak ve onların isteklerine yardımcı olmak,
• Ön Büro Departmanı ile çalışarak konaklayan misafirleri tanımak ve sorunlarının giderilmesine yardımcı olabilecek diğer Departman Müdürleri ile yakın iletişim halinde bulunmak,
• Misafirin görüş ve şikâyetlerini değerlendirmek, Genel Müdür’e raporlamak, cevaplandırmak, şirket içi bildirimlerini yapmak, VIP misafirlerin otele giriş, konaklama ve çıkış süreçlerini takip etmek, iyi hizmet almalarını sağlamak, kontrol etmek,
• Otelde daha önce kalan misafirlerin eksiksiz ve hatasız olarak kaydını tutmak, bu kayıt altında özel durumlarını (diyabet hastası, çikolata sevmeyen vb) ayrıca belirterek, misafirlerin daha sonraki kalışlarında misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak,
• Bayram, yılbaşı gibi ve misafirlerin özel günlerini (doğum günü gibi) takip etmek, yazılı veya sözlü tebrik etmek
• Otelde gerçekleşecek etkinliklerin tanıtım afişlerinin ilgili noktalara yerleştirilmesini sağlamak ve takip etmek

Aranan Nitelikler
• En az MYO mezunu (Turizm Otelcilik/Halkla İlişkiler)
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• İş ahlakına sahip ve sır saklayabilen,
• Algılama ve kendini ifade yeteneği güçlü, öğrenmeye açık,
• Genel dış görünüş, tavır ve davranışlarıyla şirketi temsil ettiğinin bilincinde, titiz ve özenli,
• Güleryüzlü.