Yardım Masası Takım Lideri

• Taktik ve stratejik hedeflere ulaşabilmek için Servis Masası kapsamında yürütülen gündelik süreçlerin ve aktivitelerin yönetimi ve koordine edilmesi.
• Servis Masası çalışanlarının performanslarının düzenli takip edilmesi ve BTSM Müdürü’ne raporlarlanması.
• Servis masası yapısının ITIL uyumlu tasarlanması ve uygulanmasında BTSM Müdürüne destek olunması.
• BT İstek ve Sorun Yönetim operasyonlarını yönetimi;
  • Hizmet performansının belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığını kontrol edilmesi ve üst yönetime raporlanması.
  • SLA hedeflerini aşan istekler ve sorunlar doğrultusunda analizlerin yapılması, takip edilmesi ve servis kalitesini düşürebilecek sorunların giderilebilmesi için BTSM Müdürü’ne raporlanması.
  • Müşteriden gelen istekler ve sorunların doğru biçimde yönlendirilmesi veya eskale edilmesi.
  • Operasyonal raporların hazırlanması
  • Major sorunların tespit edilmesinde pro-aktif rol alınması ve kriz yönetimi sürecine uygun kullanıcı birimlerin bilgilendirilmesi.

SIMTEC, 2500 çalışanı, merkezi İstanbul Kartal ve 3 ayrı lokasyondaki şubeleri ile sektöründe öncü firmalara hizmet vermektedir.  1000'lerce kişiye prestijli iş imkanı sunarak, kariyer yolunda önemli bir basamak olmaktadır.

1904 yılından bu yana çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren müşterimiz için, BT Servis Masası operasyonunda görev almak üzere aşağıdaki nitelikleri taşıyan takım lideri aramaktayız.
 

• Üniversitelerin mühendislik veya iki yıllık teknik bölümlerinden mezun,
• MS Ofis ve Yazılım uygulamaları konularında bilgi sahibi,
• Sistem, network ve donanım konularında bilgi sahibi,
• Analitik, çözüm odaklı, kişisel gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Gelişmiş sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Stres ile başedebilen ve kriz yönetimine yatkın,
• Yönetim ve koçluk becerilerinin olması,
• Raporlama konusunda tecrübeli,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya min.2 yıl tecil,
• İstanbul Avrupa Yakası'nda ikamet eden.