DESTEK TAKIM ÜYESİ

Destek Hizmeti:

Müşteri Hizmetleri Kanalları (Telefon,E-mail,Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb.) üzerinden gelen;

• Tüm şikayet, taleplerin karşılanması,
• Kayıt oluşturulması,
• Çözüm üretilmesi,
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması,
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması,
• Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması.

Genel Arıza ve Planlı çalışma müşteri bilgilendirmelerinin yapılması.

Müşteri devreleri bazında üreyen alarmların takibi,

• Müşteri bilgilendirmesi,
• Çözüm üretilmesi,
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması,
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması,
• Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması.

Özel (Kritik) Müşteriler için:

• Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen tüm şikâyet, taleplerin karşılanması
• Kayıt oluşturulması,
• Çözüm üretilmesi,
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması,
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması.

Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması.

• En az önlisans tercihen lisans mezunu
• Tercihen Üniversitelerin Haberleşme/Bilgisayar/Elektrik-Elektronik veya ilgili Mühendislik bölümlerinden mezun ya da son sınıf öğrencisi (devam zorunluluğu olmayan),
• Tercihen daha önce İnternet Servis Sağlayıcıları veya Sistem Entegratörlerinde iş deneyimi olan
• Tercihen broadband, ses, bakır ve fiber optik telekomünikasyon şebekeleri hakkında bilgi sahibi
• Tercihen iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen  
• Bilgisayar ve İnternet uygulamalarına hakim 
• Telekomünikasyon ve Bilişim sektöründe kendini geliştirmeyi hedefleyen 
• Telefonda iletişim ve ikna becerisi kuvvetli
• İkna kabiliyeti yüksek, Müşteri ve hizmet odaklı çalışabilen 
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, sorumluluk bilinci yüksek 
• İnisiyatif alabilen,
• 7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyabilen