Çağrı Merkezi Eğitmeni

• Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
• Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
• Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
• Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
• Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
• Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.

• Üniversitelerin önlisans ve lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Tercihen, satış ekibi yönetiminde ,Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına
sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• CRM kullanımı ve denetimi konusunda deneyimli,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.
• Koçluk ve geri bildirim becerileri gelişmiş,
• Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,