Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Çağrı Merkezi Eğitmeni

  • 27.12.2022
  • 50 - 100

İş Tanımı

• Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
• Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
• Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
• Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
• Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
• Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin önlisans ve lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Tercihen, satış ekibi yönetiminde ,Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına
sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• CRM kullanımı ve denetimi konusunda deneyimli,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.
• Koçluk ve geri bildirim becerileri gelişmiş,
• Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

ÖZEL GÜNGÖREN HASTANESİ
ÖZEL GÜNGÖREN HASTANESİ
İstanbul Avrupa Yakası - Güngören
Bugün
Tam zamanlı İş Yerinde
ERA KOLEJİ
ERA KOLEJİ
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
Tam zamanlı İş Yerinde
Dün
Tam zamanlı Uzaktan
YENİBİRİŞ DİJİTAL İNSAN KAYNAKLARI VE TEKNOLOJİ A.Ş.
YENİBİRİŞ DİJİTAL İNSAN KAYNAKLARI VE TEKNOLOJİ A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Sarıyer
Dün
Tam zamanlı Hibrit
Sınav Koleji
Sınav Koleji
İstanbul Avrupa Yakası - Esenyurt, İstanbul Avrupa Yakası - Avcılar
Son 1 Hafta
Tam zamanlı İş Yerinde
FİLOMOBİL KURUMSAL HİZMETLER A.Ş.
FİLOMOBİL KURUMSAL HİZMETLER A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Esenler
Son 1 Hafta
Tam zamanlı İş Yerinde
İngiliz Kültür Dil Kursları
İngiliz Kültür Dil Kursları
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Tam zamanlı İş Yerinde
Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası...
Son 1 Ay
Tam zamanlı İş Yerinde
Şirket Bilgileri Gizli
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Avrupa Yakası - Eyüpsultan
Son 1 Ay
Tam zamanlı İş Yerinde
Concentrix
Concentrix
İstanbul Avrupa Yakası
11.04.2025
Tam zamanlı Hibrit
BENZER TÜM İLANLAR