Çağrı Merkezi Eğitmeni

  • 27.12.2022
  • 50 - 100
  • 1698 Görüntüleme

İş Tanımı

• Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
• Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
• Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
• Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
• Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
• Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin önlisans ve lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Tercihen, satış ekibi yönetiminde ,Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına
sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• CRM kullanımı ve denetimi konusunda deneyimli,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.
• Koçluk ve geri bildirim becerileri gelişmiş,
• Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
InterContinental Istanbul
İstanbul Avrupa Yakası - Beyoğlu, İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
Vital Fulya Turizm A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Son 1 Ay
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
25.02.2023
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
25.02.2023
Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Türkiye
Bugün
Yaşar Faktoring A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
HERA İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
ÖZEL BALAT OR-AHAYİM MUSEVİ HASTANESİ VAKFI İKTİSADİ İŞLETMESİ
İstanbul Avrupa Yakası - Fatih
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR