Çağrı Merkezi Müdürü - 10 YIL TECRÜBELİ Home Office

Şirketimiz Hakkında;


Türkiye ve Brezilya’da faaliyet gösteren E-ticaret şirketimiz bünyesinde 200 kişi çalışmaktadır. 100 kişilik call center ve canlı destek ekibimiz bulunmaktadır ve her geçen gün büyümekte olan şirketimiz alanında pazar lideri konumundadır.


Çok uluslu yapıda olan şirketimizde Uluslararası standartlarda gelir elde edip dünya standartlarında yaşayacak, Home ofis (evde) çalışacak,


Yüksek maaş'lı Call Center Direktörü aramaktayız.

Görev Tanımı:

• Satış ekibinin tüm yönetimi, kontrolü, raporlamalarını gerçekleştirmek,
• İş süreçlerini, ilgili verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek,
• Satış arttırıcı, temsilci motive ve bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
• Operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak.
• Gelir/ gider , verimlilik gibi satış hedefleri, müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Büyüme gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek, performans düşmesi gibi durumları üst yönetime sunmak,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,