Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Ali Osman Ulusoy Şirketler Grubu'nun İstanbul/Bayrampaşa şubesine bağlı Esenler Otagarında bulunan Çağrı Merkezi Biriminde istihdam edilmek üzere, vardiya sisteminde çalışacak Bay veya Bayan "Müşteri Temsilcisi" alınacaktır.

Müşteri Temsilcisi Görevleri

1.    Görevini yasalara ve kurum iç kurallarına uygun olarak gerçekleştirmek
2.    Müşteri hizmetleri işlemleri;       
       a.    Bilgilendirme              
              •    Seyahat konusunda bilgi talep eden (Yolcu Hakları, Sefer saatleri, güzergâh, iptal, araç model vb. ) müşteriye ihtiyaç duyduğu bilgileri vermek.              
              •    Üyelik işlemleri ile ilgili bilgilendirme yapmak.             
              •    İnternet sitesi kullanım bilgilendirmesi/yönlendirmesi yapmak.       
       b.    Rezervasyon             
              •    Müşteriden kimlik ve iletişim bilgilerini alarak rezervasyon yapmak.             
              •    Müşteriden onay almak ve rezervasyon geçerlilik süresini müşteri ile paylaşmak       
       c.    Bilet Satış             
              •    Müşterinin istediği sefer ile ilgili kayıtları yapmak             
              •    Müşteri onayı ile bilet kesim işlemi yapmak.             
              •    Müşteriye araç hareket noktası bilgisini vermek.       
       d.    Erteleme               
              •    Yolcunun talep ettiği yeni tarih ve saate bileti ertelemek.             
              •    Yeni bilet bilgisini yolcu ile paylaşmak.       
       e.    İptal/İade İşlemi             
              •    Yolcu onayı ile iptal/iade işlemini gerçekleştirmek.             
              •    İşlemin sonuçlanması akabinde para iade işlemi de otomatik olarak gerçekleşir.       
       f.    Şikayetlerin Dinlenmesi ve Çözümü             
              •    Şikâyeti dinlemek ve portala kaydı yapmak.             
              •    Şikâyet konusuna göre konuyu araştırmak ve sorumluları belirlemek. (şikâyet araştırmasında; taraflardan edinilen bilgilerin muhakemesi, kişilerden edinilen bilgilerin doğrulanması, konu ile ilgili resim video ya da ses kaydı temini, konu ile ilgili araç, tesis, şube ve diğer yolcuların aranarak bilgi alınması konuları araştırılır.)             
              •    Şikâyet çözümünü belirlemek ve müşteriye bilgi vermek.           
              •    Yapılan tüm işlemleri portala kaydetmek ve önemli şikayetleri anlık olarak mail ile Genel Müdüre iletmek
3.    İşi ile ilgili, yöneticileri tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek.

1.    En az ön lisans mezunu olmak 
2.    Tercihen 1 yıl tecrübeli olmak 
3.    Office programları ve şirkette kullanılan iş yazılımlarını etkin kullanmak
4.    B sınıfı ehliyet sahibi olmak ve aktif araç kullanmak

Temel Yetkinlikler
1.    Müşteri Odaklı Olmak (Çalışanları ve müşterileri anlamaya çalışmak, güven uyandırmak)
2.    Etkili İletişim Kurmak (Etkin dinleme ve konuşma, empati kurmak, hoşgörülü olmak)
3.    Yenilikçi Olmak (İşe farklı bir gözle bakabilmek ve yenilikler getirmek)
4.    Zaman Etkin Yönetmek (Zamanı organize etme ve planlama, önceliklerini belirleme)
5.    Takım Çalışması Yapmak (Diğer çalışanlarla uyum içinde verimli çalışabilmek)