Çağrı Merkezi Takım Lideri

Yediyol Şirketler Grubu; Başarılı geçmişi ve geleceğe bakış acısıyla, Türkiye’nin önde gelen şirketleri arasında yer almakta ve yer aldığı sektörlerde lider olma vizyonuyla hareket etmektedir.

İnşaat, enerji, turizm, tarım su ürünleri, bilişim teknolojileri ve e-ticaret olmak üzere yedi farklı sektörde faaliyet göstermektedir. Yediyol Şirketler Grubu'nun ulaştığı başarının arkasında, yenilikçi vizyonu, başarı odaklı bakış acısı ve güçlü finansal yapısı vardır.

Şirketler Grubumuzun Aydın Kuşadasında bulunan 5 yıldızlı Seven For Life Thermal Hotel'imizin “Müşteri Hizmetleri” departmanında çalışmak üzere aşağıdaki özelliklere sahip “Çağrı Merkezi Takım Lideri” aramaktayız.


Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri satış ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

•  Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.