Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Müşteri Temsilcileri için gereken bireysel ek eğitim ihtiyaçlarını belirleyip, ilgili birimden destek almak
• Müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek, çağrı merkezinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizlikleri hakkında gerekli çalışmaları yürütmek, önleyici tedbirler almak,
• Takım iş yükündeki beklenmedik değişikliklerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriler ile (telefon, kısa mesaj, posta, e-posta ile) görüşmek, çözülemeyen çağrıları ilgili birime yönlendirmek,
• Operasyonun izin ve vardiya düzenlemesini takip etmek, gerekli hallerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Personel Giriş-Çıkış sürelerini takip etmek, eksik/tamamlanan süreleri işlemek,
• Günlük hedefler, mola süresi, ortalama görüşme süresi vb. performansları bireysel olarak takip ederek müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmak,
• Sistem tarafından çıkarılan raporların düzenini ve doğruluğunu kontrol etmek,
• Belirlenen periyotlarda işlemler ile ilgili raporları Çağrı Merkezi Müdürüne iletmek,
• Çağrı Merkezi Müdürünün verdiği diğer görevleri yapmak.
• İş akışlarını, kaçan çağrıları takip etmek,
• Ekibin performansını beklenti ve beklenti üzerine taşımak
• Eğitim programında kendisine atanan eğitimleri vermek
•Satış koçluğu yapabilmek

• En az Lisans mezunu
• Çağrı Merkezi Operasyonu yönetiminde en az 2 yıl, sektörde en az 5 yıl deneyimli olan
• Turizm Sektöründe tecrübeli
• Crm ve Santral sistemlerine hakim
• Etkin İletişim ve İkna becerisi olan
• Analitik düşünce yapısına sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Ms Office Programlarını kullanabilen, iyi derecede excel bilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya tecilli