Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
Firmanın diğer ilanları
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli, İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Son 1 Hafta

İş Tanımı
• Müşteri Temsilcileri için gereken bireysel ek eğitim ihtiyaçlarını belirleyip, ilgili birimden destek almak
• Müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek, çağrı merkezinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizlikleri hakkında gerekli çalışmaları yürütmek, önleyici tedbirler almak,
• Takım iş yükündeki beklenmedik değişikliklerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriler ile (telefon, kısa mesaj, posta, e-posta ile) görüşmek, çözülemeyen çağrıları ilgili birime yönlendirmek,
• Operasyonun izin ve vardiya düzenlemesini takip etmek, gerekli hallerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Personel Giriş-Çıkış sürelerini takip etmek, eksik/tamamlanan süreleri işlemek,
• Günlük hedefler, mola süresi, ortalama görüşme süresi vb. performansları bireysel olarak takip ederek müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmak,
• Sistem tarafından çıkarılan raporların düzenini ve doğruluğunu kontrol etmek,
• Belirlenen periyotlarda işlemler ile ilgili raporları Çağrı Merkezi Müdürüne iletmek,
• Çağrı Merkezi Müdürünün verdiği diğer görevleri yapmak.
• İş akışlarını, kaçan çağrıları takip etmek,
• Ekibin performansını beklenti ve beklenti üzerine taşımak
• Eğitim programında kendisine atanan eğitimleri vermek
•Satış koçluğu yapabilmek
• Müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek, çağrı merkezinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizlikleri hakkında gerekli çalışmaları yürütmek, önleyici tedbirler almak,
• Takım iş yükündeki beklenmedik değişikliklerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriler ile (telefon, kısa mesaj, posta, e-posta ile) görüşmek, çözülemeyen çağrıları ilgili birime yönlendirmek,
• Operasyonun izin ve vardiya düzenlemesini takip etmek, gerekli hallerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,
• Personel Giriş-Çıkış sürelerini takip etmek, eksik/tamamlanan süreleri işlemek,
• Günlük hedefler, mola süresi, ortalama görüşme süresi vb. performansları bireysel olarak takip ederek müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmak,
• Sistem tarafından çıkarılan raporların düzenini ve doğruluğunu kontrol etmek,
• Belirlenen periyotlarda işlemler ile ilgili raporları Çağrı Merkezi Müdürüne iletmek,
• Çağrı Merkezi Müdürünün verdiği diğer görevleri yapmak.
• İş akışlarını, kaçan çağrıları takip etmek,
• Ekibin performansını beklenti ve beklenti üzerine taşımak
• Eğitim programında kendisine atanan eğitimleri vermek
•Satış koçluğu yapabilmek
Aranan Nitelikler
• En az Lisans mezunu
• Çağrı Merkezi Operasyonu yönetiminde en az 2 yıl, sektörde en az 5 yıl deneyimli olan
• Turizm Sektöründe tecrübeli
• Crm ve Santral sistemlerine hakim
• Etkin İletişim ve İkna becerisi olan
• Analitik düşünce yapısına sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Ms Office Programlarını kullanabilen, iyi derecede excel bilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya tecilli
• Çağrı Merkezi Operasyonu yönetiminde en az 2 yıl, sektörde en az 5 yıl deneyimli olan
• Turizm Sektöründe tecrübeli
• Crm ve Santral sistemlerine hakim
• Etkin İletişim ve İkna becerisi olan
• Analitik düşünce yapısına sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Ms Office Programlarını kullanabilen, iyi derecede excel bilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya tecilli
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Takım Lideri
- Turizm - Otelcilik
- Çağrı Merkezi , Operasyon
- Tam zamanlı
- Şef-Amir
- İstanbul Avrupa Yakası Şişli Harbiye, Cumhuriyet Caddesi, Adlı Han No 173 Kat 5 Şişli/İstanbul
- 1-6 yıl
- 15.06.2023
- 28.08.2023
- 26.09.2023
ADONİS İSTANBUL TURİZM VE HAVACILIK DIŞ.TİC. LTD.ŞTİ. Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuat ve yasal düzenlemelerden kaynaklanan faaliyetlerimiz çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve aktarılması ile ilgili veri sahiplerini aydınlatmak amacıyla işbu Kişisel Verilerin İşlenmesi Aydınlatma Metni’ni......Devamını Oku...
Benzer İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Eskişehir, Antalya, Samsun, Muğla, Türkiye
21.10.2022
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
21.10.2022
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
21.10.2022
İstanbul Avrupa Yakası - Zeytinburnu
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
23.08.2023
İstanbul Avrupa Yakası, Tekirdağ
21.08.2023
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
24.10.2022
ADONİS İSTANBUL TURİZM VE HAVACILIK DIŞ.TİC. LTD.ŞTİ.
Located in Basin Ekspres Yolu Zenon Hotel will be opened on July 2019. The 5 stared hotel is built on 38.000 m2 area. Equipped with state-of-the-art technologies the hotel has 219 rooms and 9 suites, a main restaurant with 1000 m2 area, SPA with 1275 m2 area, a ballroom, meeting rooms, an indoor swimming pool, markets and a beauty salon. Parking is available for the guests whose staying at the hotel. The Zenon Hotel offers spacious and minimally furnished rooms to meet the needs of its guests at the maximum level. The functionality and the easy use of the rooms are one of the main basis of the concept.
Daha Fazla Firmanın Diğer İlanları