Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
Çağrı Merkezi Yöneticisi
- 16.12.2020
- 50 - 100
- 1463 Görüntüleme
İş Tanımı
- Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
- Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek
- Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
- Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
- Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
- İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek
- Çağrı merkezi biriminin diğer birimler ile arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi birimi ile diğer birimlerin ilişkilerini yönetmek,
- Çağrı merkezi birimine gelen itiraz ve şikâyetlerin çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
- Hedefler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak ve hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak,
- Çağrı merkezi verilerini toplamak, analiz etmek ve raporlamasını üst yöneticisine sunmak,
- Müşteri hizmetleri standartlarını korumak ve en üst düzeye çıkarmak için ekibine koçluk yapmak,
- Sorumlu olduğu süreçlerin iyileştirilmesi için projeler üretmek,
- Sorumlu olduğu tüm konulara ilişkin raporları ve sunumları hazırlamak,
- Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için tüm denetim noktalarını aktif kullanmak,
- Çağrı merkezini etkileyen süreçlerde ilgili birimlerle koordinasyon halinde olmak ve yönlendirmek,
- Çağrı merkezinden hizmet alan iç ve dış müşterilerin memnuniyetini benimsemek
- Şirket strateji ve vizyonu doğrultusunda bir çalışma ve yönetim prensibi benimsemek,
Aranan Nitelikler
Bilişim firmasında çalıştırılmak üzere;
- En az 4 yıllık üniversite mezunu,
- Çağrı Merkezinde minimum 2 yıl deneyimli,
- MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen
- İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek
- Kendisini İngilizce olarak yazılı ve sözlü ifade edebilen
- Müşteri odaklı, sistematik, araştırmacı, analitik düşünme kabiliyeti gelişmiş, iletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
- Hedef odaklı çalışan,
- Özgüven sahibi, enerjik ve motivasyonu yüksek,
- Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltecek ve kalite süreçlerinde fark yaratacak deneyime sahip (çağrı adetleri, bekleme süreleri, alarm dönüş süreleri, iptal , şikayet, destek ..vb.)
- Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde ve tedarikinde tecrübeli
- Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı hızlı ve etkin karar alabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetiyle ilişiği bulunmayan
- Çağrı Merkezi dinamikleri hakkında bilgi sahibi,
- Ekip yönetimi konusunda deneyimli
- Problem çözme becerisi yüksek ve şikâyet yönetimi konusunda yetkin, İş takibi ve iş planlaması konusunda başarılı,
- İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Gerektiğinde kriz yönetimi yapabilecek,
- Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
- Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
- Raporlama ve benzeri araçları efektif kullanabilen
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Yöneticisi
- Diğer
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- Adana Adana
- 2-6 yıl
- 16.12.2020
- 16.12.2020
- 16.01.2021
Benzer İlanlar
İstanbul Anadolu Yakası - Ümraniye, Türkiye
Son 1 Hafta
İstanbul Anadolu Yakası - Ümraniye, Türkiye
Son 1 Hafta
Ankara, İzmir, Adana, Adıyaman, Aydın, Balıkesir, Bartın, Bolu, Bingöl, Bursa, Çanakkale, Denizli, Edirne, Erzurum, Gaziantep, Rize, Sivas, Trabzon, Zonguldak, Yozgat
Son 1 Hafta
Ankara, İzmir, Adana, Amasya, Artvin, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Çanakkale, Edirne, Eskişehir, Gaziantep, Gümüşhane, Kırıkkale, Kocaeli, Kütahya, Malatya, Manisa, Muğla, Mersin(İçel)
Son 1 Hafta
BENZER TÜM İLANLAR
