Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Çağrı Merkezi Yöneticisi

  • 16.12.2020
  • 50 - 100
  • 1463 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek
  • Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
  • Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
  • Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
  • İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek
  • Çağrı merkezi biriminin diğer birimler ile arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi birimi ile diğer birimlerin ilişkilerini yönetmek,
  • Çağrı merkezi birimine gelen itiraz ve şikâyetlerin çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,
  • İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
  • Hedefler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak ve hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak,
  • Çağrı merkezi verilerini toplamak, analiz etmek ve raporlamasını üst yöneticisine sunmak,
  • Müşteri hizmetleri standartlarını korumak ve en üst düzeye çıkarmak için ekibine koçluk yapmak,
  • Sorumlu olduğu süreçlerin iyileştirilmesi için projeler üretmek,
  • Sorumlu olduğu tüm konulara ilişkin raporları ve sunumları hazırlamak,
  • Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için tüm denetim noktalarını aktif kullanmak,
  • Çağrı merkezini etkileyen süreçlerde ilgili birimlerle koordinasyon halinde olmak ve yönlendirmek,
  • Çağrı merkezinden hizmet alan iç ve dış müşterilerin memnuniyetini benimsemek
  • Şirket strateji ve vizyonu doğrultusunda bir çalışma ve yönetim prensibi benimsemek,

Aranan Nitelikler

Bilişim firmasında çalıştırılmak üzere;

  • En az 4 yıllık üniversite mezunu,
  • Çağrı Merkezinde minimum 2 yıl deneyimli,
  • MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen
  • İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek
  • Kendisini İngilizce olarak yazılı ve sözlü ifade edebilen
  • Müşteri odaklı, sistematik, araştırmacı, analitik düşünme kabiliyeti gelişmiş, iletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  • Hedef odaklı çalışan, 
  • Özgüven sahibi, enerjik ve motivasyonu yüksek, 
  • Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltecek ve kalite süreçlerinde fark yaratacak deneyime sahip (çağrı adetleri, bekleme süreleri, alarm dönüş süreleri, iptal , şikayet, destek ..vb.)
  • Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde ve tedarikinde tecrübeli
  • Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı hızlı ve etkin karar alabilen
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetiyle ilişiği bulunmayan
  • Çağrı Merkezi dinamikleri hakkında bilgi sahibi,
  • Ekip yönetimi konusunda deneyimli
  • Problem çözme becerisi yüksek ve şikâyet yönetimi konusunda yetkin, İş takibi ve iş planlaması konusunda başarılı,
  • İnsan ilişkileri kuvvetli,
  • Gerektiğinde kriz yönetimi yapabilecek,
  • Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
  • Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
  • Raporlama ve benzeri araçları efektif kullanabilen

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
İzmir, Diyarbakır, Adana, Muğla, Antalya
Bugün
İstanbul Anadolu Yakası - Ümraniye, Türkiye
Son 1 Hafta
İstanbul Anadolu Yakası - Ümraniye, Türkiye
Son 1 Hafta
Ankara, İzmir, Adana, Adıyaman, Aydın, Balıkesir, Bartın, Bolu, Bingöl, Bursa, Çanakkale, Denizli, Edirne, Erzurum, Gaziantep, Rize, Sivas, Trabzon, Zonguldak, Yozgat
Son 1 Hafta
Ankara, İzmir, Adana, Amasya, Artvin, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Çanakkale, Edirne, Eskişehir, Gaziantep, Gümüşhane, Kırıkkale, Kocaeli, Kütahya, Malatya, Manisa, Muğla, Mersin(İçel)
Son 1 Hafta
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adana
13.12.2020
TURKCELL SUPERONLİNE GATİO DAĞITIM MERKEZİ
Adana
23.10.2020
Türkiye
06.10.2020
British Town Dil Okulları
Konya, Bursa, Kütahya, Eskişehir, Kocaeli, Türkiye
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

EBB MUAYENE SERTİFİKASYON VE GÖZETİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ