Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Çağrı Merkezi Yöneticisi

EBB MUAYENE SERTİFİKASYON VE GÖZETİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adana

16.12.2020
50 - 100

PAYLAŞ

İş Tanımı

Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek
Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek
Çağrı merkezi biriminin diğer birimler ile arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi birimi ile diğer birimlerin ilişkilerini yönetmek,
Çağrı merkezi birimine gelen itiraz ve şikâyetlerin çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
Hedefler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak ve hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak,
Çağrı merkezi verilerini toplamak, analiz etmek ve raporlamasını üst yöneticisine sunmak,
Müşteri hizmetleri standartlarını korumak ve en üst düzeye çıkarmak için ekibine koçluk yapmak,
Sorumlu olduğu süreçlerin iyileştirilmesi için projeler üretmek,
Sorumlu olduğu tüm konulara ilişkin raporları ve sunumları hazırlamak,
Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için tüm denetim noktalarını aktif kullanmak,
Çağrı merkezini etkileyen süreçlerde ilgili birimlerle koordinasyon halinde olmak ve yönlendirmek,
Çağrı merkezinden hizmet alan iç ve dış müşterilerin memnuniyetini benimsemek
Şirket strateji ve vizyonu doğrultusunda bir çalışma ve yönetim prensibi benimsemek,

Aranan Nitelikler

Bilişim firmasında çalıştırılmak üzere;

En az 4 yıllık üniversite mezunu,
Çağrı Merkezinde minimum 2 yıl deneyimli,
MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen
İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek
Kendisini İngilizce olarak yazılı ve sözlü ifade edebilen
Müşteri odaklı, sistematik, araştırmacı, analitik düşünme kabiliyeti gelişmiş, iletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
Hedef odaklı çalışan,
Özgüven sahibi, enerjik ve motivasyonu yüksek,
Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltecek ve kalite süreçlerinde fark yaratacak deneyime sahip (çağrı adetleri, bekleme süreleri, alarm dönüş süreleri, iptal , şikayet, destek ..vb.)
Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde ve tedarikinde tecrübeli
Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı hızlı ve etkin karar alabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetiyle ilişiği bulunmayan
Çağrı Merkezi dinamikleri hakkında bilgi sahibi,
Ekip yönetimi konusunda deneyimli
Problem çözme becerisi yüksek ve şikâyet yönetimi konusunda yetkin, İş takibi ve iş planlaması konusunda başarılı,
İnsan ilişkileri kuvvetli,
Gerektiğinde kriz yönetimi yapabilecek,
Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
Raporlama ve benzeri araçları efektif kullanabilen