İletişim Merkezi Yetkilisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Birlikte Tasarruf Finansı yöntemiyle bireylerin tasarruflarını sıra dışı başarı hikayelerine dönüştüren Birevim, düşük maliyetli ve insan merkezli yeni çözümleriyle tasarruf sahiplerinin finansal ihtiyaçlarını karşılamaktadır.Kurulduğumuz günden bu yana yenilikçi yaklaşımımız, güçlü sermayemiz, tasarruf sahibi memnuniyetini ön planda tutan kadrolarımız, şube ağımız, teknolojik altyapımız ve operasyonel mükemmellik standartlarımızla sektöre değer katıyoruz. Türkiye’nin dört bir yanında bulunan şubelerimiz ve 1000’i aşkın çalışanımızla her geçen gün, kendini yenileyen ve birlikte başarıyı hedefleyen ailemize yeni değerler arıyoruz.Bu kapsamda; Genel Müdürlüğümüzde görevlendirmek üzere “İletişim Merkezi Yöneticisi” pozisyonu için takım arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Satın alma taleplerinin ihtiyaç analizini yapmak ve/veya ilgili iş birimlerinde yapılmasını sağlamak,
• Satın alma siparişlerinin ve satın alma taleplerinin hazırlanması da dahil olmak üzere, satın alma faaliyetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Tedarikçileri periyodik olarak performans, taahhüt ve belirlenen şartlara uyma açısından objektif olarak değerlendirmek ve uygun tavsiyelerde bulunma,
• Uygun fiyat, ödeme koşulları ve hizmet seviyeleri için tedarikçi tekliflerini ve sözleşmelerini görüşmek,Yeni, alternatif tedarikçiler bularak maliyet düşürmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirmek,
• Sektörel ölçekte incelemeler ve periyodik raporlar hazırlamak,Denetim amacıyla tüm satın alma belgelerini arşivlemek,Süreç oluşturma ve sistem kurma çalışmalarına destek vermek,Etkin bütçe yönetimi yapmak temel görev ve sorumluluklarındandır.

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
• Inbound, outbound, tele satış, tahsilat, iptal, ikna, back office ve yenileme operasyonlarında görev almış,
• Tercihen Finans, GSM, enerji dağıtım, internet dağıtım sektöründe en az 5 yıl müşteri hizmetleri yöneticiliği tecrübesi bulunan,
• Outsource çağrı merkezi firma yönetimi konusuna hakim,
• Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltecek ve kalite süreçlerinde fark yaratacak deneyime sahip (çağrı adetleri, bekleme süreleri, alarm dönüş süreleri, iptal , şikayet, destek vb.)CRM, ERP, PRM ve MH yazılımlarını kullanmış ve tercihen Tegsoft, Avaya Çağrı ve santral yazılımları hakkında bilgi sahibi,
• Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde ve tedarikinde tecrübeli,
• Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı hızlı ve etkin karar alabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetiyle ilişiği bulunmayan,