Kalite Müdürü

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik, İşletme, Gıda Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen yüksek lisans derecesine sahip (MBA, Turizm Yönetimi, Kalite Yönetimi vb.),
• En az 2 yıl otelcilik sektöründe, tercihen 5 yıldızlı otel veya resort zincirlerinde kalite yönetimi tecrübesi,
• ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 45001 gibi kalite ve yönetim sistemleri konusunda bilgi ve uygulama deneyimi,
• Denetim süreçlerine (iç denetim, dış denetim, müşteri denetimi) hâkim.
• Kalite Yönetim Sistemleri (KYS) kurma, geliştirme ve sürdürme konularında deneyim sahibi,
• Sürekli iyileştirme (Kaizen, 5S, PDCA vb.) metodolojilerini uygulama becerisi,
• Misafir memnuniyeti analizleri yapabilecek, anket değerlendirmeleri ve şikayet yönetimi süreçlerini yürütebilecek,
• MS Office programlarına ve tercihen kalite yönetimi yazılımlarına (ör. QDMS, SAP QM) hâkim,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri güçlü.
• Liderlik, takım yönetimi ve organizasyon becerileri yüksek,
• Analitik düşünebilen, detay odaklı ve çözüm odaklı,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerisi,
• Farklı birimlerle etkili iletişim ve iş birliği kurabilecek,
• Değişime ve gelişime açık, vizyoner bakış açısına sahip
• İyi düzeyde İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü) tercih sebebi,
• Seyahat engeli olmayan, gerektiğinde zincirin diğer otellerine denetim ve eğitim için gidebilecek.Tercih sebebi olarak;
• EFQM (European Foundation for Quality Management) gibi mükemmellik modelleri hakkında bilgi,
• Müşteri deneyimi yönetimi (CX) veya NPS sistemleri ile çalışmış olmak,
• Otelcilik sektöründe marka standartlarının oluşturulması ve uygulanması süreçlerine katkı sağlamış olmak.
• Diğer yabancı diller tercih sebebidir (özellikle Almanca, Rusça gibi resort misafirlerinin yoğun konuştuğu diller),