Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı

2006 yılında kurulan Mar Yapı, kısa sürede Türkiye'nin yenilikçi gayrimenkul geliştirme şirketlerinden biri haline gelmiştir. Gayrimenkul geliştirme dışında da aktif iştirakleri bulunan Mar Yapı enerji, bilişim teknolojileri, otelcilik ve hizmet sektörlerinde etkindir.

G-Hospitality by Mar-Yapı bünyesinde bulunan lüks konut ve otel konseptiyle hizmet veren Wanda Vista İstanbul otelimizde, sizleri  "Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı” pozisyonunda görev almaya davet ediyoruz.


İŞ TANIMI

• Misafirlerin tesise girişlerinden itibaren karşılanması ve konaklamaları süresince talep ve ihtiyaçlarının hızlı ve etkin şekilde karşılanmasını sağlamak,
• Misafir memnuniyeti ve marka itibarına ilişkin geri bildirimleri takip etmek, analiz etmek ve düzenli olarak raporlamak,
• Tesis bünyesindeki aktiviteler, genel alanlar, hizmetler ve açılış-kapanış saatleri hakkında misafirlere doğru ve eksiksiz bilgi sunmak,
• Günlük raporları ve misafir profillerini takip ederek doğum günü, balayı, yıldönümü ve benzeri özel günleri bulunan misafirler için gerekli aksiyonları almak,
• Misafir memnuniyetinin artırılması amacıyla yönetim ve diğer departmanlarla etkin ve koordineli iletişim sağlamak,
• Misafir taleplerinin hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Misafir İlişkileri departmanının belirlenen hedef ve hizmet standartlarına ulaşmasına destek olmak,
• Marka standartlarının ve misafir deneyiminin en üst seviyede tutulmasına katkı sağlamak,
• Şirketin genel hedefleri doğrultusunda departman faaliyetlerine aktif olarak destek vermek.

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik veya MYO ilgili bölümlerinden mezun
• İyi derece yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip olmak,
• Uluslararası otelcilik sektöründe, benzer pozisyonlarda deneyimli
• Empati yeteneği güçlü, takım çalışmasına inanan,
• Sorumluluk bilinci yüksek ve temsil yeteneği güçlü,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan, hızlı ve etkili karar verebilme kabiliyetine sahip, problem çözme becerisi yüksek