Müşteri Deneyimi Uzmanı

Temmuz 2003’te kurulan Sürat Kargo, işleyişinde gerçekleştirdiği hızlı değişimlerle müşterisini ve yenilikçiliği her zaman ön planda tutarak bugün sektörün en önemli oyuncuları arasındaki yerini aldı.Sürat Kargo olarak; 800’den fazla şubesi, 16 bölge müdürlüğü, 25 aktarma merkezi, 2 binden fazla mobil dağıtım alanı, binlerce araçtan oluşan filosu ve 8 binden fazla uzman çalışanıyla gönderileri Türkiye’nin dört bir köşesine güvenle taşıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz iş birliktelikleri ile müşterilerimizin gönderilerini dünyanın 220’den fazla ülke ve bölgesine ulaştırıyor, yatırımlarımıza hiç ara vermeden her geçen gün büyümeye devam ediyoruz.Yolculuğumuzda süratimize sürat katarak devam ederken Bölge Müdürlüğümüzde görev almak üzere Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.


Müşterilerin ilettiği görüş, öneri, şikâyet, belge ve bilgileri karşılayıp gerekli çalışmaların yapılarak sonuçlandırılması,
Müşteri deneyimi birimine gelen telefon başvurularının cevaplandırılması,
Sistemsel şikâyetlerde sistem destek birimi ile irtibata geçilerek sorunun çözümlenmesi,
Kurumsal müşterilere ait geciken kargoların takip edilmesi,
Kargo teslimatında yaşanılan aksaklıklar için ilgili birimlerle görüşülerek çözüm üretilmesi,
Özel müşteriler tarafından istenen günlük raporların düzenlenip paylaşılması,
Periyodik olarak müşteri deneyimi birim raporlarının hazırlanması ve kontrol edilerek birim yöneticisine sunulması.

Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren fakültelerinden mezun,
Müşteri ilişkileri, şikayet yönetimi ve çözümü alanında en az 3 yıl deneyimliMS Office ve CRM programlarının kullanımına hâkim,
Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,
Ekip çalışmasında başarılı,Diksiyonu düzgün,
Kurumsal yazışma diline hâkim,B sınıfı ehliyeti bulunan ve aktif araç kullanabilen, Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen, Başakşehir,Bağcılar, Esenler,Güngören,Bahçelievler, ikamet eden,