İletişim kanallarından gelen şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak, şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonların alınması,
Müşteri soru ve şikayetlerinin karşılanması ve ilgili birimlere aktarılarak sorunlara kalıcı çözüm üretilmesi,
Satış öncesinde ve sonrasında alınan hizmetin müşteriler tarafından değerlendirilmesinin sağlanması ve raporlanması,
Şikayetlerin tekrarlanmaması için süreç iyileştirme önerilerinde bulunulması,

Tercihen faizsiz finans sektörü tecrübesi olan,
Daha önce müşteri memnuniyeti alanında çalışmış,
İş takibi, problem çözme ve karar verme yeteneği gelişmiş,
Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği yüksek, öğrenmeye açık,
Takım çalışmasında başarılı, işbirlikçi