İş Tanımı
Turkcell Superonline Abone Merkezinde;
Günlük olarak Fiber İnternet Hizmeti ve katma değerli servisler için sistem üzerinden iş emirlerinin takip edilerek her iş emirlerine ait gerekli işlemlerin yapılması için müdürlük personelini yönlendirecek, yönetecek, Kurulum Ekibi’nin günlük iş programını belirleyip ve bu iş programı doğrultusunda Back Office ve Kurulum Ekiplerini yönlendirecek, yönetecek, Kalite ve verimlilik kriterlerinin sağlanması için gerekli tedbirleri alacak, aldırtacak, Sözleşme, Teknik Servis formu v.b. evrakların düzenli bir şekilde arşivlenmesi, bilgilerinin ilgili bilgisayar programlarına girişinin yapılmasını sağlatıp, söz konusu evrakların belirli periyotlarla denetim firmasına teslim edecek, Abone uç cihazlarını depodan talep/iade edecek, aylık mutabakatlarını yapacak ve ekiplere olan zimmetleri takip edecek, Satış Müdür’ünden gelen Anlık kurulum, abone talebi v.b. hususlarda Kurulum Ekibinin günlük programı, problemin türü v.b. hususları gözeterek gerekiyorsa Teknik Müdür ile de koordine olarak çözüm üretecek, Satış, kurulum, arıza v.b. hususlarda Genel Müdür’ün talep ettiği özel raporları hazırlayacak, Back Ofis’de gelen kayıtların düzenli olarak tutulmasını sağlayıp raporlarını hazırlayacak, Müdürlükte kullanılan talimatları hazırlayıp onaylatacak, hazırlanan dokümanlardaki değişiklikleri yapıp ilgililere duyuracak, Abone taleplerini değerlendirmek ve oluşabilecek problemleri çözmek üzere Satış Müdürü veya Teknik Müdür ile koordinasyonu sağlayacak, Turkcell Superonline Satış Destek ekipleri ve Kanal Satış Yöneticisi ile koordinasyonu sağlayacak,
OPERASYON (SATIŞ DESTEK) MÜDÜRÜ aramaktayız.
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
Operasyon ve Satış Destek yönetimi alanında en az 2 yıl deneyimli
Problem karşısında çözüm alternatifleri geliştirebilecek, sonuç odaklı
Planlama, analitik düşünme ve raporlama yeteneği gelişmiş
Çalışan bağlılığı ve motivasyon faaliyetleri için öneride bulanabilecek ve uygulama desteği verebilecek
Operasyon süreçlerinin kalitesini arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunabilecek
Yoğun ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
Ekibinin koordinasyonunu sağlayacak
Belirlenen hedefler doğrultusunda gerekli yönlendirmeleri yapabilecek
Ekibinin iş verimliliği ve gelişimden sorumlu olacak
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
İletişim becerileri güçlü
Dinamik, sorumluluk sahibi
Ekip çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim
