Firmanın diğer ilanları
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
- 28.04.2016
- 100 - 200
İş Tanımı
Akay Grup 1972 yılından bu yana Van, Hakkâri ve Bitlis illerinde Efes Pilsen, 1994 yılından bu yana ise Van’da Philip Morris ürünlerinin dağıtım çalışmalarını sürdürmektedir.
Akay Grup ayrıca 2003 yılından bu yana Ankara’da Efes Pilsen’in, 2007 yılından bu yana Mey İçki’nin, 2008 yılından bu yana Coca-Cola’nın yine distribütörlüğünü yapmaktadır.
Sürekli gelişen vizyonumuz ve Kalite Sistemlerimiz doğrultusunda müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi sebebi ile Gölbaşı Genel
Müdürlük binamızda Kalite Birimimize bağlı olarak görevlendirilmek üzere ;
Çağrı Merkezi Müşteri Hizmeteleri Temsilcisi Uzmanı aramaktayız
Sistemin kurulumu aşamasında data girişlerini sağlayabilecek ,
Müşteri şikayetlerini kurulan CRM üzerinden kayıt altına alarak yönlendirebilecek
Alınan data ve kayıtların belirlenen opsiyon süreleri içinde dönüşlerini ve kapatılmasını sağlayabilecek
Memnuniyet anketlerini gerçekleştirebilecek
İlk kurulum aşamasında yoğun arama trafiği ile müşterilere sistemi tanıtabilecek
Kalite Denetçisine belirli periyodlarda raporlama yapabilecek
Sadece çağrı yanıtlamadığının farkında olarak, Kalite Süreçleri için etkin bir rol üstlendiğinin bilincinde olan
Sistem üzerinde kayıtları ve kapanışları düzenli tutabilecek
Aranan Nitelikler
Tercihen önlisans ya da lisans mezunu
Tercihen daha önce telesatış, inbound ve outbound çağrı tecrübesi bulunan
Tercihen daha önce benzer bir CRM ya da sistem kullanmış.
Yoğun çağrı trağinde müşteri memnuniyetini ve iç motivasyonunu koruyabilen
Ses tonunu ve Türkçe'yi etkin kullanabilen
Raporlama tecrübesi bulunan ve belirli periyodlarda Kalite Yöneticisi ve İcra Kurulu'na rapor verebilecek
Genç , enerjik , güelryüzlü takım arkadaşı aramaktayız.
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
- Gıda
- Tam zamanlı
- Uzman
- Ankara
- 2-5 yıl
- 28.04.2016
- 27.05.2016
- 27.06.2016
Benzer İlanlar
AK-AY GIDA MÜH. İNŞ. TUR. PAZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
-Gelişen ve değişen ekonomik gelişmeleri yakından takip eden şirket zaman içinde cirosunu büyütmüş ve faaliyet alanlarını genişletmiştir. 1994 yılında konusunda dünyanın en prestijli markası olan Philip Morris ile iş ortaklığı yapmış ve Van’da tütün ürünleri satış ve dağıtımı yapmaya başlamıştır.
-2001 yılında Ak-Ay Gıda firmasını kurarak şirketin ticari hayatı limited şirket olarak devam etmektedir.
-Ankara, Akay Grup için başarılara imza atmak adına iyi bir fırsat oldu. Genel Merkezini Ankara’ya taşıyan şirket ilk turizm faaliyetine butik otel olan Rescate Otel ile Ankara'da başladı. Turizm alanında hizmet vermek hem Akay Grup için hem de turizm sektörü için başarılı sonuçlar getirdi. Yüksek memnuniyet düzeyini yakalamak için hep en iyisini uyguladı. Bu alanda hizmet etmeye ileri ki yıllarda Van ve İstanbul’da da devam etmesi hedefine ulaştığının göstergesidir.
-Bölgesel büyümenin yanı sıra Türkiye’nin her yerinde ticari faaliyetlerini sürdürmek isteyen şirketin 3. Turizm yatırımı ise İstanbul Anadolu yakasında 2012 yılında Rescate Otel Asia olarak hizmete açtığı iş dünyasının kalbinde yer alan oteliyle olmuştur. Accor Grubu ile iş ortaklığı imzalayan şirket ismini 2018 yılında Mercure Otel Ümraniye olarak değiştirmiştir. İş dünyası için cazibe merkezi olan bölgede yoğun talep görmektedir.
-Distribütörlük faaliyetlerinde büyüme hedeflerine ise ara vermeden devam eden şirket 2018 yılında Karaman ve 2019 yılında Konya illerinin Philip Morris distribütörlüğü ile, memnuniyet odaklı çalışma prensibi ve güçlü ekibiyle kısa zamanda bölgenin takdirini toplamış yüksek memnuniyet düzeyine ulaşmıştır.
Misyonumuz;
- Bulunduğumuz sektörlerde örnek ve öncü şirket olmak.
- Bulunduğumuz sektörlerde sürdürülebilir büyümeyi hedefleyerek, fark yaratan uygulamalarla satış ve hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sürekli kılmak, çevreye duyarlı ve sorumluluklarının bilincinde olmak vizyonumuzdur.