MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRÜ
- 27.05.2015
- 100 - 200
İş Tanımı
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz e-ticaret sitesi için "Müşteri Hizmetleri Müdürü" aramaktayız.
- Süreç değiştirme tecrübesi olan,
- Yeni bir CRM sisteminin kurulması (örn: Mi4Biz), müşteri taleplerinin şirket içine ticket ile bildirilmesi ve bu ticket'lar üzerinden takip edilmesi,
- Müşteriye değen tüm süreçleri analiz ederek (kargo, iade, hediye pakedi), süreçlerin yeniden yapılandırılması,
- Müşteri telefonlarının %95 ini 20sn de cevaplamak için agent ekibinin tamamlanması
- Müşteri sorunlarını çözmek icin süreç geliştirmeleri,
- Müşteri görüşmelerindeki kalite kontrolünün sağlanması,
- Belirlenen KPI lara gore operasyonel metriclerin raporlama yapılması,
- Kargo ve 3rd party lojistik firmaları ile ilişkilerin takibi ve fiyat pazarlıkları,
- Operasyon - Muhasebe entegrasyonunu tamamlamak,
- Online ödeme sistemleri (orn PayU) için pazarlık yapmak ve siteye entegrasyonu sağlamak,
Aranan Nitelikler
- 4 yıllık üniversite mezunu,
- Müşteri hizmetlerinde 4+ yıl deneyimi olan,
- Tercihen 1+ yıl yöneticilik deneyimi olan,
- Tercihen CRM sistemleri konusunda deneyimli,
- İletişim becerileri yüksek olan,
Özet Bilgiler
- Müşteri Hizmetleri Müdürü
- Bilişim - İnternet
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası , İstanbul Anadolu Yakası
- 2-5 yıl
- 27.05.2015
- 24.06.2015
- 24.06.2015
Benzer İlanlar
Dsg İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Tic.Ltd.Şti
HAKKIMIZDA
Kurumun verimliliğini arttırmak, nitelikli insanların sayısını arttırmaktan geçer. Çalışanların niteliği ise doğru işe doğru kişiyi seçmekten başlar.
DSG İK, İş ortaklarının ihtiyaç duyduğu pozisyona özgü yetkinliklerin seçimi ve personelin yerleştirilmesi noktasında hızlı ve güvenilir çözümler sunmak üzere 2006 yılında faaliyetlerine başlamıştır.
DSG İK, danışmanları, bir çözüm ortağı olarak profesyonel destek verdikleri firmalarına kaliteli ve başarılı uygulamalarını hayata geçirebilmek için en uygun yöntemleri kullanarak ihtiyaçlarına yönelik özel çözümler üretirler.
VİZYONUMUZ
DSG İK, İş ortaklarımızca ihtiyaç duyulan pozisyonlara özgü, alanlarında pazara yön veren standartların oluşmasına öncülük eden; bu alanda mevcut ve potansiyel müşterileri ile adaylarına dünya standartlarında profesyonel, hızlı, rekabet avantajı sağlayacak, doğru çözümler sunarak sektörün bilinen insan kaynakları danışmanlık şirketi olmaktır.
MİSYONUMUZ
DSG İK, İş ortaklarımızca ihtiyaç duyulan pozisyonlara özgü, alanlarında pazara yön veren standartların oluşmasına öncülük eden; bu alanda mevcut ve potansiyel müşterileri ile adaylarına dünya standartlarında profesyonel, hızlı, rekabet avantajı sağlayacak, doğru çözümler sunarak sektörün bilinen insan kaynakları danışmanlık şirketi olmaktır.
HİZMETLERİMİZ
- Seçme ve Yerleştirme
- Üst Düzey Seçme ve Yerleştirme
- Ölçme ve Değerlendirme Merkezi (Assessment Center)
- Toplu İşe Alım
- Dönemsel ve Esnek İşgücü Temini
- Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
- Yeni Kariyere Geçiş Hizmetleri (Outplacement)
- Kariyer Danışmanlığı
