Kalite Yöneticisi

Hızla büyüyen operasyonumuz içerisinde ' Kalite Yöneticisi' olarak görevlendirilmek üzere;

• Çağrı merkezi operasyonunun kalite hedefleri doğrultusunda yönetimi konusunda gerekli çalışmaları yapacak,
• Personelin kalite hedefleri doğrultusunda çalışabilmeleri amacı ile gerekli eğitim organizasyonlarını yapacak,
• Tüm kalite ve eğitim dokümantasyon çalışmalarını yürütecek,
• Kalite KPI'larını kontrol edecek, hedefin altında kalan KPI'lar için analiz/aksiyon planları hazırlayacak,
• Çağrı merkezi'nde yer alan müşteri temsilcilerinin ilgili kalite KPI'ları doğrultusunda analizlerini yapacak, sonuçları ilgili birimlere raporlayacak ve aksiyon alarak takibini sağlayacak,
• Haftalık kalite kalibrasyon toplantılarını düzenleyecek ve takip edecek,
• Hizmet kalitesi Ölçme ve Değerlendirme ve Eğitim ve Gelişim alanları ile ilgili aksiyon alacak,

• Üniversite mezunu,
• Tercihen çok iyi derecede İngilizce bilen,
• Çağrı Merkezi dış kaynaklı hizmet operasyonunda 3 yıl ve üzeri takım lideri veya kalite yöneticiliği tecrübesi olan,
• Raporlama, analiz yetkinlikleri gelişmiş,
• İş delegasyonu ve takibi güçlü,
• Planlama ve süreç yönetimi yapabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

takım arkadaşı aramaktayız.