Kalite Uzmanı

Hayatın ve alışverişin hızla internete kaydığı günümüzde, elinde herhangi bir imkanı ya da ürünü olmayan girişimcilere hayal gibi bir alt yapı sunan İncir A.Ş. “Birlikte Daha Güçlüyüz” sloganı ile çıktığı yolda benzersiz iş modelini yayarak binlerce girişimcinin gücünü ortak platformda bir araya getiriyor.

E-Ticaretin hızlı ölçeklenmesi ile tavsiyenin gücünü bir araya getiren dünyanın ilk gerçek Sosyal eTicaret Platformu İncir A.Ş. 2012 yılında kuruldu ve henüz test aşamasında iken yaptığı yatırım anlaşmalarının ardından Aralık 2013’te hızla yaygınlaşmaya başladı. Yakaladığı hızlı büyüme trendi ile kuruluş aşamasından günümüze kadar toplamda 13 milyon TL yatırım alan İncir’in ekibine katılmak üzere “Kalite Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır. 

• Müşteri Temsilcilerinin çağrılarını dinlemek ve belirlenen kalite standartları doğrultusunda çağrıların değerlendirmelerini yapmak
• Çağrı değerlendirme sonuçlarını raporlamak,
• Rapor sonuçları doğrultusunda operasyonu yönlendirmek,
• Performans süreci kalite puanlarının hesaplaması aşamasında takım liderleri ile birlikte rol almak,
• Müşteri Memnuniyetsizliğine neden olan görüşme kayıtlarını ilgili yöneticiye iletmek ve aksiyon alınmasını sağlamak.

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu,
• En az 2 yıl Çağrı Merkezi ve Kalite Ekipleri deneyimine sahip,
• Office programlarına hakim
• Analiz, yorumlama ve raporlama yeteneklerine sahip,
• Yüksek dinleme becerisine sahip; sabırlı, düzenli ve istekli,
• İnsan ilişkileri iyi ve takım çalışmasına yatkın,
• Çözüm odaklı.