YBWEB03

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

İstanbul Anadolu Yakası
  • 14.07.2016
  • 500 - 1000 Arası Aday Başvurdu
  • 8063 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması
  • Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması
  • Mail ekibinin kalite değerlendirmesi ve raporlanması
  • Eğitim takviminin belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Kalite gelişim planı oluşturulması ve uygulanması
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluk sahibi olması
  • Müşteri temsilcisine yapılacak bildirilerin zamanında yapılması ve kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcilerini günlük, haftalık ve aylık takip ederek, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi 

Aranan Nitelikler

  •  MYO veya Üniversite mezunu
  •  Inbound ve outbound projelerde 2-5 yıl tecrübesi olan 
  •  Vardiyalı çalışabilecek
  •  MS Office programlarına hakim
  •  Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi
  •  Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı 
  •  Problem çözme ve şikayet yönetimi konusunda yetkin
  •  Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek
  •  İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  •  İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

EVİDEA
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağ...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
Firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerd...
Migros Ticaret AŞ.
İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
       “60 yılı aşan köklü bir ailenin üyele...
ece iş çözümleri
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
16.11.2016
Türkiye'nin önde gelen firmalarına Çağrı Merkezi Hizmeti veren firmamızda görevlendirilmek üzere ; ...
Üstün Dökmen Yaşam Boyu Gelişim Eğitim ve Danışmanlık Akademisi
İstanbul Anadolu Yakası
19.07.2016
Üstün Dökmen Yaşam Boyu Gelişim ve Eğitim Akademisi'nde görev almak üzere alanında deneyimli "OKUL Ö...
Uğur Okulları
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
UĞUR OKULLARI KAVACIK ŞUBESİNDE GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE ÖZEL OKUL VEYA DERSHANE KAYIT-...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul - Gebze
Dün
  Danışmanlığını yapmakta olduğumuz GSM sektörünün lider firmalarından birinin çağrı merkezinde gör...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul - Gebze
Dün
   Danışmanlığını yapmakta olduğumuz GSM sektörünün lider firmalarından birinin çağrı merkezinde gö...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul - Gebze
Dün
  Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye’nin lider bankalarından birinin çağrı merkezinde ...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul - Gebze
Dün
  Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye’nin lider bankalarından birinin çağrı merkezinde ...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.