YBWEB02

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

İstanbul Anadolu Yakası
  • 14.07.2016
  • 500 - 1000 Arası Aday Başvurdu
  • 7014 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması
  • Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması
  • Mail ekibinin kalite değerlendirmesi ve raporlanması
  • Eğitim takviminin belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Kalite gelişim planı oluşturulması ve uygulanması
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluk sahibi olması
  • Müşteri temsilcisine yapılacak bildirilerin zamanında yapılması ve kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcilerini günlük, haftalık ve aylık takip ederek, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi 

Aranan Nitelikler

  •  MYO veya Üniversite mezunu
  •  Inbound ve outbound projelerde 2-5 yıl tecrübesi olan 
  •  Vardiyalı çalışabilecek
  •  MS Office programlarına hakim
  •  Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi
  •  Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı 
  •  Problem çözme ve şikayet yönetimi konusunda yetkin
  •  Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek
  •  İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  •  İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

Bemar Kariyer Okulu
Muğla
19.07.2016
Türkiye'nin Milli Eğitim Bakanlığı onaylı ilk ve tek Kariyer Okulu olan BEMAR Kariyer Okulunun MUĞLA...
Bemar Kariyer Okulu
Sakarya
03.05.2016
Türkiye'nin Milli Eğitim Bakanlığı onaylı ilk ve tek Kariyer Okulu olan BEMAR Kariyer Okulunun SAKAR...
TEMPO ÇAĞRI MERKEZİ
İstanbul Avrupa Yakası
07.11.2016
Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine ...
ece iş çözümleri
İstanbul Avrupa Yakası
16.11.2016
Çağrı Merkezi bünyemizde sigorta operasyonumuzda satış süreçlerine hakim ve takip edebilen, kendisin...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerd...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması Müşterile...
EVİDEA
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağ...
SmartPRO Bilgisayar Akademisi
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Bilişim Teknolojileri alanlarında deneyimli kadrosuyla eğitim ve danışmanlık hizmeti veren, farklı s...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.