YBWEB02

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

İstanbul Anadolu Yakası
  • 14.07.2016
  • 500 - 1000 Arası Aday Başvurdu
  • 8416 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması
  • Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması
  • Mail ekibinin kalite değerlendirmesi ve raporlanması
  • Eğitim takviminin belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Kalite gelişim planı oluşturulması ve uygulanması
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluk sahibi olması
  • Müşteri temsilcisine yapılacak bildirilerin zamanında yapılması ve kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcilerini günlük, haftalık ve aylık takip ederek, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi 

Aranan Nitelikler

  •  MYO veya Üniversite mezunu
  •  Inbound ve outbound projelerde 2-5 yıl tecrübesi olan 
  •  Vardiyalı çalışabilecek
  •  MS Office programlarına hakim
  •  Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi
  •  Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı 
  •  Problem çözme ve şikayet yönetimi konusunda yetkin
  •  Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek
  •  İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  •  İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

Koşuyolu Medipol Hastanesi
İstanbul Anadolu Yakası
09.06.2016
Medipol Sağlık Grubu prensipleri doğrultusunda, sağlık hizmetlerinden faydalanmaya gelen hastalara y...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.