YBWEB03

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması
  • Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması
  • Mail ekibinin kalite değerlendirmesi ve raporlanması
  • Eğitim takviminin belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Kalite gelişim planı oluşturulması ve uygulanması
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluk sahibi olması
  • Müşteri temsilcisine yapılacak bildirilerin zamanında yapılması ve kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcilerini günlük, haftalık ve aylık takip ederek, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi 

Aranan Nitelikler

  •  MYO veya Üniversite mezunu
  •  Inbound ve outbound projelerde 2-5 yıl tecrübesi olan 
  •  Vardiyalı çalışabilecek
  •  MS Office programlarına hakim
  •  Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi
  •  Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı 
  •  Problem çözme ve şikayet yönetimi konusunda yetkin
  •  Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek
  •  İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın
  •  İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Özet Bilgiler

Benzer ilanlar için e-posta gönder.

Benzer İş İlanları

  • MS Office Eğitmeni Muğla

    Türkiye'nin Milli Eğitim Bakanlığı onaylı ilk ve tek Kariyer Okulu olan BEMAR Kariyer Okulunun MUĞLA temsilciliğinde yarı zamanlı olarak istihdam edilmek üzere ...

  • Dış Ticaret Uzmanlığı Eğitmeni Sakarya

    Türkiye'nin Milli Eğitim Bakanlığı onaylı ilk ve tek Kariyer Okulu olan BEMAR Kariyer Okulunun SAKARYA temsilciliğinde yarı zamanlı olarak çalışmak üzere Dış Ti...

  • Toplam Kalite Uzmanı İstanbul Avrupa Yakası

    Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan Tempo Çağrı Merkezi, 2001’den b...

  • Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Avrupa Yakası

    Çağrı Merkezi bünyemizde sigorta operasyonumuzda satış süreçlerine hakim ve takip edebilen, kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştir...

  • GENÇLİK LİDERİ İstanbul Avrupa Yakası

    Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile Vakfımız işbirliğinde işletilmekte olan ve korunma altındaki çocuklarımıza hizmet verdiğimiz kuruluşumuzda 10-18...

  • Eğitim Satış Sorumlusu İstanbul Anadolu Yakası

    Bilişim Teknolojileri alanlarında deneyimli kadrosuyla eğitim ve danışmanlık hizmeti veren, farklı sektörlerden geniş bir müşteri portföyüne sahip SmartPro Bilg...

  • Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı İstanbul Anadolu Yakası

    Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıların dinlemesi, değerlendirilmesi ve raporlanması Müşterilerden gelen maillere geri dönüş scriptlerinin hazırlanması M...

  • Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Anadolu Yakası

    E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerden sorumlu olacak Çağ...

TÜM BENZER POZİSYONLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.