Firmanın diğer ilanları
İş Tanımı
Şirket Tanıtımı:
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 62 ülkede, 75 dil ve lehçede, 274 Çağrı merkezinde 182.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
AVEA Uşak Lokasyonumuzda görevlendirmek üzere Eğitim ve Kalite Birim Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.
Görev Tanımı:
- Projelerin kalite ve eğitim değerlendirme sistemlerinin yapılandırılması, yürütülmesi ve geliştirilmesi için gerekli çalışmaların yapılması
- Operasyon ve müşteri ihtiyaçlarına göre kalite değerlendirme uygulamasının ve değerlendirme kriterlerinin revize edilmesi
- Kalite güvence uzmanlarının günlük/aylık/haftalık iş dağılımlarının yapılması, Süpervizörlerin ve kalite güvence uzmanlarının çağrı dinleme performanslarının takip edilmesi , kalibrasyon ve koçluk süreçlerinin yürütülmesi
- Operasyonun gelişim alanlarının belirlenmesi, aksiyon planlarının çıkarılması ve uygulanması
- İşlem, bilgi eksikliklerinin giderilmesi/ önlenmesi için kılavuz ve süreçlerinin hazırlanması
- Müşteri Memnuniyet Anket çalışmalarının raporlanması, aksiyon ve gelişim planlarının hazırlanması ve takibi
- İhtiyaç ve talepler doğrultusunda Eğitim ve Nesting Süpervizörlerinin koordine edilmesi
- Eğitim planlama, organizasyon, raporlama çalışmalarının yürütülmesi
- Konuşma Kalitesi ve Müşteri Memnuniyet KPI ve bonus/penaltı sorumluluğu
Aranan Nitelikler
Genel Nitelikler;
- Önlisans/Lisans mezunu olmak
- Minimum 3 yıl Çağrı Merkezi tecrübesine sahip olmak
- Tercihen Inbound Operasyon tecrübesine sahip olmak
- Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim olmak
- Tercihen İngilizce bilmek
- Tercihen Erkek adaylar için Askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak
- Ekip yönetimi ve takım çalışması yetkinliğine sahip olmak
- İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak
- Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak
- Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip olmak
- Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilmek ve ekibe koçluk yapabilmek
- Yapıcı geri bildirim verebiliyor olmak ve kendisiyle ilgili geri bildirimlere açık olmak
Özet Bilgiler
- Birim Yöneticisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- Uşak
- 2-5 yıl
- 18.02.2015
- 13.11.2015
- 11.11.2015
Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
www.facebook.com/TeleprformanceTurkey