Misafir Şikayet Yönetimi Uzmanı

Anadolu yakası Genel Merkezimizde, misafir memnuniyeti odaklı hizmet verebilmesini sağlayacak

Turizm ve satış alanında kariyer hedefleyen,

• İç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Proaktif yaklaşım sergilenmesi ve zamanında aksiyon alınması, 
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Yürütülen süreçleri Kalite Yönetim Sistemi & İş Akış Yönetimi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması, 

• Müşteri şikayet yönetim sistem ve süreçlerini oluşturabilecek,

• Müşteri şikayet yönetim ekibini oluşturmak, çalışma esasları ve performans sistemini belirlemek,

• Tüm kanallardan gelecek müşteri bildirimlerinin hedeflenen süre içinde çözülmesi ve müşterilere dönülmesini sağlamak,

• Faaliyet konularını periyodik raporlamak,

• Bildirimleri değerlendirerek iş süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak, misafirlerin tesis ve hizmetler ile ilgili şikayet, teşekkür, öneri vb. taleplerini alarak bunların ilgili birimlere yönlendirilmesi ve sonuçları hakkında süreç takibinden sorumlu olarak görevlendirilecek.

verimli bir ekibin parçası olarak çalışacak  Misafir Şikayet Yönetimi Uzmanı arıyoruz.

Üniversite mezunu,

Şikayet yönetimi konusunda deneyimli,

Kalite ve misafir odaklı çalışabilecek ,

Turizm sektörü Ürün ve Hizmetler konusunda bilgi sahibi,

İş yönetim ve koordinasyon becerisine sahip,

Takım çalışmasına yatkın ,

Raporlama tecrübesine sahip,

MS Office programlarını ve Windows tabanlı internet uygulamalara hakim ,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış yada en az 2 yıl tecilli ,

İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden .