Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi/ Ankara

Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen görevler:

•Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
•Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
•Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak
•Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi olmak
•Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak


Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen davranışlar:

•Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak ve müşterilerin güvenini ve saygısını kazanmak
•Bir takım oyuncusu olup, işbirliğine yatkın olmak
•Her işi büyük bir enerji ile takip etmek
•Hedeflerin başarıyla aşılması konusunda güvenilir olmak
•Birbiriyle çatışan talepler karşısında dengeli bir duruş sergilemek
•Cevaba ulaşmak için işe yarayacak bütün kaynakları sorgulamak
•Kaynakları etkin ve verimli bir şekilde kullanmak

Vodafone Grup ses ve veri iletimi de dahil olmak üzere, 5 kıtada geniş bir yelpazeye sahip mobil telekomünikasyon hizmetleri sunmaktadır. Vodafone 5 kıtada, 30 ülkede faaliyet yürüten, Aralık 2010 itibariyle yaklaşık 359 milyon müşterisi ve 40 şebeke ortağı bulunan, dünyanın gelirlerine göre en büyük mobil iletişim şirketlerinden birisidir.

Uygun adayların taşıdığı nitelikler:

•En az lise mezunu
•Tercihen kurumsal şirketlerde Çağrı Merkezleri süreçlerinde deneyim sahibi
•Teknoloji ve mobil dünyayla ilgili gelişmleri yakından takip eden
•7/24 vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak
•Tercihen ingilizce bilgisine sahip