Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen görevler:

• Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
• Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak
• Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi olmak,
• Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak
• Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen davranışlar:
• Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak ve müşterilerin güvenini ve saygısını kazanmak
• Bir takım oyuncusu olup, işbirliğine yatkın olmak
• Her işi büyük bir enerji ile takip etmek
• Hedeflerin başarıyla aşılması konusunda güvenilir olmak
• Birbiriyle çatışan talepler karşısında dengeli bir duruş sergilemek
• Cevaba ulaşmak için işe yarayacak bütün kaynakları sorgulamak
• Kaynakları etkin ve verimli bir şekilde kullanmak

• Tercihen üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun ya da Meslek Yüksek Okulu mezunu,
• Tercihen Bilgisayar Progcamlığı ve muadil bölümlerden mezun,
• Çağrı merkezi operasyonunda en az 1 yıl tecrübe sahibi,
• 7/24 vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak,
• Teknoloji ilgili gelişmleri yakından takip eden,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Sosyal, dinamik, ikna yeteneği kuvvetli,
• Çağdaş profesyonellik bilincine sahip,
• Askerliğini yapmış (erkek adaylar için),
• Diksiyonu düzgün,
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• Tercihen ingilizce bilgisine sahip ,