Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• Satış sonrası hizmet ve süreçler hakkında, farklı kanallardan (çağrı merkezi, mağaza, sosyal medya, kurumsal/Micro web siteleri, e-mailler vb.)  , bize ulaşan müşteri ve satış noktası  bildirimlerinin takibi, karşılanması ve belirlenen sürelerde çözümlenmesi, 
• Tüm satış sonrası hizmet süreçlerine ilişkin prosedürlerin güncelliğinin sağlanması,
• Müşteri memnuniyetini arttıracak ve saha ekibine uygulama kolaylığı sağlayacak değişikliklerin belirlenmesi,
• Hizmet kalitesinin arttırılması için, dış kaynak Çağrı Merkezine geri bildirim sağlanması,
• Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü içerisinde yer alan diğer fonksiyonlara ihtiyaç duyulan alanlarda destek sağlanması.

Ziylan Grup,  Genel Merkez (Bağcılar) bünyesinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” takım arkadaşı aramaktadır.

• Üniversite mezunu,
• Müşteri ilişkileri konusunda en az 1 -2  yıl tecrübeli,
• Analitik düşünme ve problem çözme konularında yetkin,
• MS Office Programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Sunum yetkinliklerine sahip, etkin yazılı ve sözlü iletişim kurabilen,
• Tüketici Koruma Yasalarına hakim,
• Yüksek motivasyona sahip, stres yönetimi iyi olan,
• Müşteri odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı, ikna kabiliyeti yüksek,
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden,