Oyunlaştırılmış Takım Çalışması Atölyesi
Kişisel Gelişim EğitimleriBu atölye, ekip içi iletişimi güçlendirmek, iş birliğini artırmak ve takım olma kültürünü deneyimleyerek geliştirmek isteyen kurumlar için tasarlanmıştır.
6 Saat / 1 Gün
Detay
Şikayet Yönetimi Eğitimi
6 Saat / 1 GünEğitim hakkında
Eğitim, müşteri ve paydaşlardan gelen şikayetlerin profesyonel, hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini amaçlayan bir gelişim programıdır. Eğitimde şikayetlerin bir sorun değil, gelişim ve memnuniyet için bir imkan olduğuna yönelik bakış açısı ele alınmaktadır. Katılımcılar, etkili dinleme, empatik iletişim, zor müşteri yönetimi ve çözüm üretme becerilerini geliştirir. Program, müşteri deneyimini güçlendirmek, kurumsal itibarı korumak ve şikayetleri memnuniyete dönüştürmek isteyenler için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği 6 Modül
- Şikayet Kavramı ve Önemi
- Şikayetin Kurumlar İçin Değeri
- Müşteri Beklentileri ve Algı Yönetimi
- Şikayet Türleri ve Kaynakları
Öğrenme Kazanımları
- Şikayetleri doğru analiz edip etkili şekilde yönetebilmek
- Müşteri ile profesyonel ve empatik iletişim kurabilmek
- Zor müşteri durumlarında sakin ve çözüm odaklı kalabilmek
- Şikayetleri memnuniyet fırsatına dönüştürebilmek
- Problem çözme ve hızlı aksiyon alma becerisi geliştirmek
- Müşteri deneyimi ve kurumsal itibarı güçlendirmek
Hedef Kitle
- Müşteri ile doğrudan iletişim kuran çalışanlar
- Çağrı merkezi, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
- Şikayet ve talep yönetimi süreçlerinde görev alan kişiler
- Zor müşteri durumlarını daha profesyonel yönetmek isteyen çalışanlar
- Kurumsal müşteri memnuniyetini artırmak isteyen yöneticiler
- Hizmet kalitesini geliştirmek isteyen ekipler
- Şikayet süreçlerini daha etkili yönetmek isteyen herkes
Sertifika Bilgisi
Tamamlama Sertifikası
Eğitim programına en az %80 oranında katılım sağlayan ve müfredat kapsamında gerçekleştirilen sınav veya proje çalışmalarını başarıyla tamamlayan katılımcılara program sonunda dijital ve QR kod doğrulamalı “Yenibiriş Akademi Katılım Sertifikası” verilmektedir.
Süre6 Saat / 1 Gün
SertifikalarVar
Ön KoşulYok
FormatOnline / Yüz yüze
Paylaş
İlgili Eğitimler
Stres ve Zaman Yönetimi Eğitimi
Kişisel Gelişim EğitimleriEğitim, katılımcıların yoğun iş temposunda stres faktörlerini doğru tanımlayarak yönetebilmesini ve zamanını daha verimli kullanabilmesini amaçlayan bir gelişim programıdır.
6 Saat / 1 Gün
Detay
Örgüt Psikolojisi: Sendromları Tanıma ve Aşma Eğitimi
Kişisel Gelişim EğitimleriEğitim, kurum içinde motivasyonu, bağlılığı ve çalışma verimini olumsuz etkileyen psikolojik sorun alanlarını fark etmeyi amaçlayan bir gelişim programıdır.
6 Saat / 1 Gün
Detay
Kariyerinizi geliştirmeye hazır mısınız?
Uzman eğitmenlerimizle iletişime geçin, kurumunuza özel çözümler için teklif alın.