REZERVASYON & PBX GÖREVLİSİ

Rezervasyon Görevleri

Tesise telefon ve internet üzerinden gelen tüm misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.

Misafir rezervasyonlarını dosyalamak ve takip işlemlerini yürütmek.

Misafirlerin isteklerini karşılamak, şikayetlerine çözüm bulmak amacıyla ilgili departmanlara iletmek.

Misafirleri tesis ve çevre konusunda bilgilendirmek.

Misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

Günlük rezervasyonları sürekli takip etmek, misafirlerin ihtiyaç ve isteklerine yönelik organizasyonları yapmak, konfirmasyon yollamak.

Geceden gelen rezervasyonlar ile ilgili mesajları kontrol etmek ve gerekiyorsa hemen cevap vermek.

Bir gün önceden gelen talepleri özel durum detaylarını inceleyerek mutabakat sağlamak suretiyle check-in kontrolü yapmak, uyuşmazlık hallerinde acenta ve şirket ile kontak kurup değişiklik çalışmasını yapmak.

Gelmeyen misafirlerin kontrolü yapmak, no-show uygulanıp uygulanmayacağının araştırmasını yapmak ve üstüne iletmek. İptal edilen rezervasyon var ise sebebini öğrenmek ve sisteme kayıt etmek.

Yıllık acenta anlaşmaları, anlaşmalı fiyatlar, kontenjanlarını doğru bilmek ve bu bilgileri işlemlerde doğru tatbik etmek.

Rezervasyon işlemlerini ve isteklerini karşılamak.

Rezervasyon bilgilerini günlük bazda güncelleştirmek.

Grup rezervasyonları ve VIP etkinliklerde ve bu tür etkinliklerin rezervasyonlarının ön ödeme takibini düzenli olarak yapmak.

Rezervasyon formlarını ve acenta ve şirket anlaşmalarını düzenli bir şekilde dosyalamak.

Bir gün sonra geleceklerin rezervasyonlarının kontrolünü, kullanım şekillerini durumlarını, tarihleri, özel istekleri, anlaşmalı acenta veya şirket değil ise havaleleri, geliş saatlerini, rezervasyon formlarının fotokopilerini, fiyat kontrollerini yapmak suretiyle kontrol etmek.

Sürekli aktif satış yapmak.

İkram- complimentary kullanımların bilgi akışını sağlamak.

Yiyecek İçecek birimleriyle koordineli çalışmak.

VIP misafir bilgi aktarmalarını çıkartmak, takibini yapmak, görevine vaktinde ve genel görünümü tesis standartlarına uygun şekilde gelmek.

Pbx (Santral) Görevleri

Misafir istek ve şikayetleri ile ilgilenmek veya İlgili bölüme yönlendirmek.

Aldığı mesajları departmanlara iletmek, iletildiğinin kontrolünü sağlamak.

Tesise gelen telefonlara cevap vermek ve istenilen kişiye standartlar doğrultusunda bağlamak.

Aranılan kişiye ulaşılamadığında düzenli not almak, mail ve/veya sözlü iletmek.

Telefonu güleryüzlü açtığını karşı tarafa hissettirmek, konuşurken son derece nazik, anlaşılabilir, saygılı ve kendini tanıtarak konuşmak.

Santralin temizlik ve düzeninden sorumlu olmak.

Santral ile ilgili tüm arızaları Müdürüne ve Teknik Bölüme bildirmek.

Gelen faksları ve mesajları en kısa sürede dağıtımını sağlamak.

Yangın ve güvenlik talimatlarını bilmek ve uygulamak.

Dahili Telefon listesini yapmak, yenilemek ve yayınlamak

Adaylarda Bayan olma şartı temel nitelik olup;

İngilizce diline sözlü ve yazılı olarak hakim olmak (İkinci bir yabancı dil bilmek önem taşımaktadır).

Benzer veya aynı görevde iş tecrübesi bulunmak.

Misafir odaklı.

İnsan ilişkilerinde güçlü.

Düzgün bir diksiyon sahibi.

Hızlı ve etkili karar verme kabiliyetine sahip.

Ofis makinelerini kullanmak.

Sektörel yazılım programları tecrübesi.

En az lise mezunu olmak.

Takım çalışmasına uygun olmak diğer aranan niteliklerdir.