Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Hizmet Yöneticisi

D724 BİLİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.

İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir

11.10.2018
0 - 20

PAYLAŞ

İş Tanımı

Yürütülen hizmetlerle ilgili olarak anlaşmalı müşterilerimizde şirketimizi temsil etmek.
İlişki/iletişim yönetimini yapmak.
Hizmet sözleşmelerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek.
Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje kapsamına uygun olarak planlamak ve yönetmek.
Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek
Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek
Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şiketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak.
Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek.
Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek
Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak.
Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar veya Elektronik Haberleşme Mühendisliği bölümlerinden mezun,
Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
Tercihen ITIL ve/veya PMP Sertifikalarına sahip,
Analitik düşünebilen,
Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
İnsan ilişkilerinde başarılı,serinkanlı,güleryüzlü,
İyi derecede İngilizce bilen,
Konusunda en az 3 yıl deneyimli,
Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
Ekip yönetimi tecrübesi olan,
Seyahat engeli bulunmayan,
Microsoft Office uygulamalarına hakim,
Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Özet Bilgiler

Pozisyon : Hizmet Yöneticisi
Sektör : Bilişim - İnternet
Kategori : Bilgi Teknolojileri
Çalışma Şekli : Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi : Orta Düzey Yönetici
Çalışma Yeri :
İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir Yeni Sahra Mahallesi, D724 Bilişim Hizmetleri Tic. A.Ş - HQ, Yavuz Selim Caddesi, Ataşehir/İstanbul
- Toplu Taşımaya Erişim
- Teraslı Ofis
- Plaza Ofis
- İşyeri Hekimi
Deneyim : 3-6 yıl
İlk Yayınlama Tarihi : 11.10.2018
Güncelleme Tarihi : 11.10.2018
Son Başvuru Tarihi : 10.12.2018