YBWEB03
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Hizmet Yöneticisi

  • 11.10.2018
  • 0 - 50 Arası Aday Başvurdu
  • 560 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Yürütülen hizmetlerle ilgili olarak anlaşmalı müşterilerimizde şirketimizi temsil etmek.
  • İlişki/iletişim yönetimini yapmak.
  • Hizmet sözleşmelerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek.
  • Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje kapsamına uygun olarak planlamak ve yönetmek.
  • Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek
  • Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek
  • Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şiketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak.
  • Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek.
  • Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek
  • Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak.
  • Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.

Aranan Nitelikler

  • Üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar veya Elektronik Haberleşme Mühendisliği bölümlerinden mezun,
  • Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
  • Tercihen ITIL ve/veya PMP Sertifikalarına sahip,
  • Analitik düşünebilen,
  • Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı,serinkanlı,güleryüzlü,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Konusunda en az 3 yıl deneyimli,
  • Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
  • Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
  • Ekip yönetimi tecrübesi olan,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Microsoft Office uygulamalarına hakim,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Özet Bilgiler

  • PAYLAŞ

En Yeni İlanlar

İzmir
Bugün
KARİYER IT
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası Kadıköy
Bugün
Şirket Bilgileri Gizli
Ankara
Bugün
PİLSAN PLASTİK VE OYUNCAK SAN. A.Ş.
Kırklareli
Bugün
SILENCE İSTANBUL HOTEL AND CONVENTION CENTER
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
Ankara
Bugün
İzmir
Bugün
MEYSU GIDA SANAYİ VE TİCARET AŞ
Trabzon, Antalya, Ankara, Adana, Samsun
Bugün
DEDA GIDA ENERJİ.İNŞ.TAAH.SAN VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ
Adana Seyhan, Adana
Bugün
BİREVİM GAYRİMENKUL OTOMOTİV İLETIŞIM ORG. SAN. VE TİC. A.Ş.
Mersin(İçel)
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

D724 BİLİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.