YBWEB02

Hizmet Yöneticisi

  • 11.10.2018
  • 0 - 50 Arası Aday Başvurdu
  • 342 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Yürütülen hizmetlerle ilgili olarak anlaşmalı müşterilerimizde şirketimizi temsil etmek.
  • İlişki/iletişim yönetimini yapmak.
  • Hizmet sözleşmelerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek.
  • Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje kapsamına uygun olarak planlamak ve yönetmek.
  • Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek
  • Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek
  • Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şiketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak.
  • Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek.
  • Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek
  • Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak.
  • Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.

Aranan Nitelikler

  • Üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar veya Elektronik Haberleşme Mühendisliği bölümlerinden mezun,
  • Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
  • Tercihen ITIL ve/veya PMP Sertifikalarına sahip,
  • Analitik düşünebilen,
  • Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı,serinkanlı,güleryüzlü,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Konusunda en az 3 yıl deneyimli,
  • Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
  • Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
  • Ekip yönetimi tecrübesi olan,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Microsoft Office uygulamalarına hakim,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Özet Bilgiler

En Yeni İlanlar

Lasagrada Hotel
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Şişli
Dün
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
İstanbul Beşiktaş
Bugün
TEZ MEDİKAL SAĞLIK TURİZM A.Ş.
Tekirdağ Çerkezköy
Bugün
ÇETİN CİVATA SAN.VE TİC. AŞ.
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
TOTTOLET HİJYENİK ÜRÜNLER TİC.A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
ANKA DANIŞMANLIK TEKSTİL SAN VE TİC.LTD.ŞTİ
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

D724 BİLİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.