Anka Global

Conduent, 2005 yılından bu yana Türkiye'de çok sayıda büyük uluslararası şirket için kapsamlı müşteri hizmetleri ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Antalya/ Konyaaltın'daki çağrı merkezimizde,  Vodafone projemiz için almancayı anadil seviyesinde konuşan Müşteri Temsilcileri arıyoruz. Ekibimizdeki en büyük Telekomünikasyon sağlayıcılarımızdan biri için Conduent'e katılın.

Ne sunuyoruz:

- Kalıcı İstihdam
- Güvenli Gelir- Sosyal Güvenlik (SGK)
- Özel Sağlık Sigortası
- Bonus ,Sodexo (Gıda Parası)
- Gelişim ve Terfi Fırsatları
- Uluslararası Çalışma ortamı
- Kapsamlı Eğitim
- Aktif Koçluk ve Destek

Görev Alanları: 

- Müşteri endişelerinin vaka bazında işlenmesi
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Müşterilerin ana verilerinin toplanması ve bakımı 
- Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklılığı
- Güvenilirlik ve zaman esnekliği
- PC ve İnternet ile rutin kullanım
- Anadili düzeyinde Almanca bilgisi

Yaklaşık 4.300 TL (net) + Komisyon + SGK +Yemek Parası

Conduent bietet seit 2005 aus der Türkei für eine Vielzahl an großen international tätigen Unternehmen umfangreiche Kundenbetreuung und Technischen Support Dienstleistungen an. In unserem Call Center in Antalya/ Konyaaltı suchen wir deutschsprachige Kundenbetreuer (m/w/d) für das Vodafone Projekt. Werden Sie Mitglied bei Conduent für eines der größten privaten Telekommunikationsanbieter in unserem  Inbound - Team.  Nach erfolgreicher Einarbeitung und Sicherstellung der geforderten Qualitätsmerkmale bieten wir Ihnen die Möglichkeit von zu Hause aus weiter zu arbeiten (Work at Home).


Was wir bieten: 

- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicheres Einkommen- volle Sozialversicherung (SGK)
- Privatversicherung
- Kindergartenbetreuung für unsere weiblichen Mitarbeiter mit Kindern zwischen 2 und 6 Jahren
- Bonus Sodexo (Essensgeld)
- Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Angenehme internationale Arbeitsatmosphäre
- Umfangreiche Schulung
- Aktives Coaching und Unterstützung 

Ihre Aufgabenbereiche: 

- telefonische und schriftliche Beratung sowie fallabschließende Bearbeitung von technischen Kundenanliegen
- Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erfassung und Pflege von Kundenstammdaten Ihr Profil
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
- routinierter Umgang mit dem PC und dem Internet
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Danışmanlığını yaptığımız Türkiye’nin önde gelen çağrı Merkezlerinde , dünyaca ünlü uluslararası markaların çağrı merkezi ve teknik ekiplerinde değerlendirilmek üzere, İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa ve İzmir bölgeleri için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Müşteri Danışmanı’ ’arayışımız bulunmaktadır;

İŞ TANIMI:

• Dünyanın önde gelen küresel ve ulusal markalarının talep ve şikayet yönetimi,
• Telefon ve mail ağırlıklı müşteri yönetimi,
• Teknik destek çağrılarını Almanca olarak yanıtlama,
• Bazı projelerimizde firma içi raporlama İngilizce yapılmaktadır.
• Telefonda satış projemiz bulunmamaktadır.

ÇALIŞMA SAATLERİ:

• Sabit ve vardiyalı çalışma seçenekleri bulunmaktadır.

İZİN GÜNLERİ:

• Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin. (Hafta sonu izin olan seçeneklerimiz mevcuttur.)

SOSYAL HAKLAR:

• Yüksek Sabit Ücret (SGK+AGI ) ,Yüksek Performans Primi + Yemek + Yol Desteği (Servis)

Sosyal Haklar Projeler ve firmalar arasında farklılıklar olabilmektedir.

*Covid-19 salgın süresince eğitim ve çalışmaların home office olarak sürdürecek bazı projelerimiz vardır. Bilgisayar ve diğer ekipmanlar firma tarafından sağlanmaktadır.

KRİTERLERİMİZ:

• İleri seviyede Almanca bilen,
• Bazı projelerde,
• Firma içi iletişim için orta seviye İngilizce gerekmektedir,
• En az lise mezunu (Almanya’dan mezun olmak koşuluyla en az ortaokul mezunu)

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla gelen ve giden bildirimleri karşılayacak, gelen bildirimlerin çözümlenmesini sağlayacak ekip arkadaşları arıyoruz.

-Müşterilerimizden gelen tüm talep ve istekleri ilgili bölümlere yönlendirip ve süreci takip etmek,
-Yolda kalan müşterilerin yol yardım hizmeti almasını organize ederek yola devam etmesini sağlamak üzere acil servis ya da çekici gibi yönlendirmeleri yapmak,
-Gelen çağrıların sistemsel kayıtlarını gerçekleştirmek,dosya oluşturmak ve takibini sağlamak
-Müşterilerden gelen talepleri, kaliteli hizmet anlayışımıza uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözümlemek.
-Müşterileri arayarak memnuniyet anketleri yapmak, kampanyalarla ilgili bilgilendirme sürecini yürütmek, sistemsel bilgilerinin güncellenmesini sağlamak,
-Aracını servise götürecek olan müşterilere servis randevusu vermek,
-Tüm bu süreçleri yürütürken yaratıcı çözümler üretip, doğru inisiyatif kullanarak hızlı karar verip uygulamaya alabilecek şekilde kaliteli iş süreçleri çıkarmak.

-Ana dil seviyesinde Norveççe ayrıca iyi seviyede İngilizce biliyor olmak,
-Tercihen en az lise mezunu,
-Ms Office programlarını kullanabilen,
-Otomotiv sektörüne hakim, tecrübeli, ( Tercih nedeni olacaktır )
-Müşteri şikayet ve memnuniyeti konusunda deneyimli
-İletişim ve temsil yönü kuvvetli, güler yüzlü, ikna kabiliyeti yüksek,
-Sorumluluk bilincine sahip, takım çalışmasına yatkın,
-Esnek çalışma saatlerine (vardiya sistemi) uyum sağlayabilecek,
-B sınıfı sürücü belgesi olan ve aktif araç kullanan ( Tercih nedeni olacaktır )
-Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden hedef odaklı çalışabilecek,
-İş takibi konusunda başarılı ve sorumluluk sahibi,

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla gelen ve giden bildirimleri karşılayacak, gelen bildirimlerin çözümlenmesini sağlayacak ekip arkadaşları arıyoruz.

-Müşterilerimizden gelen tüm talep ve istekleri ilgili bölümlere yönlendirip ve süreci takip etmek,
-Yolda kalan müşterilerin yol yardım hizmeti almasını organize ederek yola devam etmesini sağlamak üzere acil servis ya da çekici gibi yönlendirmeleri yapmak,
-Gelen çağrıların sistemsel kayıtlarını gerçekleştirmek,dosya oluşturmak ve takibini sağlamak
-Müşterilerden gelen talepleri, kaliteli hizmet anlayışımıza uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözümlemek.
-Müşterileri arayarak memnuniyet anketleri yapmak, kampanyalarla ilgili bilgilendirme sürecini yürütmek, sistemsel bilgilerinin güncellenmesini sağlamak,
-Aracını servise götürecek olan müşterilere servis randevusu vermek,
-Tüm bu süreçleri yürütürken yaratıcı çözümler üretip, doğru inisiyatif kullanarak hızlı karar verip uygulamaya alabilecek şekilde kaliteli iş süreçleri çıkarmak.

-Ana dil seviyesinde Danimarkaca ayrıca iyi seviyede İngilizce biliyor olmak,
-Tercihen en az lise mezunu,
-Ms Office programlarını kullanabilen,
-Otomotiv sektörüne hakim, tecrübeli, ( Tercih nedeni olacaktır )
-Müşteri şikayet ve memnuniyeti konusunda deneyimli
-İletişim ve temsil yönü kuvvetli, güler yüzlü, ikna kabiliyeti yüksek,
-Sorumluluk bilincine sahip, takım çalışmasına yatkın,
-Esnek çalışma saatlerine (vardiya sistemi) uyum sağlayabilecek,
-B sınıfı sürücü belgesi olan ve aktif araç kullanan ( Tercih nedeni olacaktır )
-Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden hedef odaklı çalışabilecek,
-İş takibi konusunda başarılı ve sorumluluk sahibi,