Webhelp

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• En az lise mezunu,
• 7/24 vardiyalı çalışabilecek,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün,
• Çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
• Inbound, Outbound ve Tahsilat ekiplerinde görev alacak

Müşteri Danışmanları aramaktayız.

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat, ve Van da toplam 5 lokasyon ve 9.000 aşkın çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

• En az lise mezunu,
• 7/24 vardiyalı çalışabilecek,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Çözüm odaklı, Takım çalışmasına yatkın,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
• Inbound, Outbound ve Tahsilat ekiplerinde görev alacak Müşteri Danışmanları aramaktayız.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada,51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• En az lise mezunu 
• Tercihen satış konusunda deneyimli veya çağrı merkezi deneyimi bulunan,
• Telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Satış konusunda kendine güvenen,
• Satış ve satış sonrası müşterinin almış olduğu hizmet sürecini yönetebilecek,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Öğrenmeye hevesli ve gelişmeye açık,
• Dinamik, azimli ve konuşmayı seven,
• Çalışma disiplini olan, Ms Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
• Outbound arama ekibinde görev alacak

Müşteri Danışmanları aramaktayız.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada,51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• En az lise mezunu 
• Tercihen satış konusunda deneyimli veya çağrı merkezi deneyimi bulunan,
• Telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Satış konusunda kendine güvenen,
• Satış ve satış sonrası müşterinin almış olduğu hizmet sürecini yönetebilecek,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Öğrenmeye hevesli ve gelişmeye açık,
• Dinamik, azimli ve konuşmayı seven,
• Çalışma disiplini olan, Ms Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
• Outbound arama ekibinde görev alacak

Müşteri Danışmanları aramaktayız.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 70.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

ARANAN NİTELİKLER

• Daha önce depoda çalışmış veya çalışabilecek
• Fazla mesai sisteminde çalışabilecek
• Ortaokul, tercihen lise mezun İstanbul da ikamet eden
• Servis güzergahı Çayırova , Darıca ,Gebze, Tuzla, Sancaktepe , Sultanbeyli ,Pendik , Yenidoğan, Kartal, Maltepe, Ümraniye,Avcılar,Beylikdüzü, Büyükçekmece bölgelerindedir

İŞ TANIMI

• Gelen paketli siparişlerin düzenlenmesi, barkod okuma sisteminin gerçekleştirilmesi,
• Ürün envanterlerini doğru şekilde tutarak depo düzeninin sağlanması,
• Depodan sevk edilecek ürünlerin araca yükleme işlemlerinin gerçekleşmesi

Çalışma Koşulları
3 vardiya şeklindedir. (08:00 - 16:00, 16:00 - 00:00, 00:00 - 08:00 )

Conduent, 2005 yılından bu yana Türkiye'de çok sayıda büyük uluslararası şirket için kapsamlı müşteri hizmetleri ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Antalya/ Konyaaltın'daki çağrı merkezimizde,  Vodafone projemiz için almancayı anadil seviyesinde konuşan Müşteri Temsilcileri arıyoruz. Ekibimizdeki en büyük Telekomünikasyon sağlayıcılarımızdan biri için Conduent'e katılın.

Ne sunuyoruz:

- Kalıcı İstihdam
- Güvenli Gelir- Sosyal Güvenlik (SGK)
- Özel Sağlık Sigortası
- Bonus ,Sodexo (Gıda Parası)
- Gelişim ve Terfi Fırsatları
- Uluslararası Çalışma ortamı
- Kapsamlı Eğitim
- Aktif Koçluk ve Destek

Görev Alanları: 

- Müşteri endişelerinin vaka bazında işlenmesi
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Müşterilerin ana verilerinin toplanması ve bakımı 
- Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklılığı
- Güvenilirlik ve zaman esnekliği
- PC ve İnternet ile rutin kullanım
- Anadili düzeyinde Almanca bilgisi

Yaklaşık 4.300 TL (net) + Komisyon + SGK +Yemek Parası

Conduent bietet seit 2005 aus der Türkei für eine Vielzahl an großen international tätigen Unternehmen umfangreiche Kundenbetreuung und Technischen Support Dienstleistungen an. In unserem Call Center in Antalya/ Konyaaltı suchen wir deutschsprachige Kundenbetreuer (m/w/d) für das Vodafone Projekt. Werden Sie Mitglied bei Conduent für eines der größten privaten Telekommunikationsanbieter in unserem  Inbound - Team.  Nach erfolgreicher Einarbeitung und Sicherstellung der geforderten Qualitätsmerkmale bieten wir Ihnen die Möglichkeit von zu Hause aus weiter zu arbeiten (Work at Home).


Was wir bieten: 

- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicheres Einkommen- volle Sozialversicherung (SGK)
- Privatversicherung
- Kindergartenbetreuung für unsere weiblichen Mitarbeiter mit Kindern zwischen 2 und 6 Jahren
- Bonus Sodexo (Essensgeld)
- Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Angenehme internationale Arbeitsatmosphäre
- Umfangreiche Schulung
- Aktives Coaching und Unterstützung 

Ihre Aufgabenbereiche: 

- telefonische und schriftliche Beratung sowie fallabschließende Bearbeitung von technischen Kundenanliegen
- Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erfassung und Pflege von Kundenstammdaten Ihr Profil
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
- routinierter Umgang mit dem PC und dem Internet
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Danışmanlığını yaptığımız Türkiye’nin önde gelen çağrı Merkezlerinde , dünyaca ünlü uluslararası markaların çağrı merkezi ve teknik ekiplerinde değerlendirilmek üzere, İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa ve İzmir bölgeleri için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Müşteri Danışmanı’ ’arayışımız bulunmaktadır;

İŞ TANIMI:

• Dünyanın önde gelen küresel ve ulusal markalarının talep ve şikayet yönetimi,
• Telefon ve mail ağırlıklı müşteri yönetimi,
• Teknik destek çağrılarını Almanca olarak yanıtlama,
• Bazı projelerimizde firma içi raporlama İngilizce yapılmaktadır.
• Telefonda satış projemiz bulunmamaktadır.

ÇALIŞMA SAATLERİ:

• Sabit ve vardiyalı çalışma seçenekleri bulunmaktadır.

İZİN GÜNLERİ:

• Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin. (Hafta sonu izin olan seçeneklerimiz mevcuttur.)

SOSYAL HAKLAR:

• Yüksek Sabit Ücret (SGK+AGI ) ,Yüksek Performans Primi + Yemek + Yol Desteği (Servis)

Sosyal Haklar Projeler ve firmalar arasında farklılıklar olabilmektedir.

*Covid-19 salgın süresince eğitim ve çalışmaların home office olarak sürdürecek bazı projelerimiz vardır. Bilgisayar ve diğer ekipmanlar firma tarafından sağlanmaktadır.

KRİTERLERİMİZ:

• İleri seviyede Almanca bilen,
• Bazı projelerde,
• Firma içi iletişim için orta seviye İngilizce gerekmektedir,
• En az lise mezunu (Almanya’dan mezun olmak koşuluyla en az ortaokul mezunu)

Danışmanlığını yaptığımız uluslararası markanın İzmir lokasyonu için « İngilizce Bilen Planlama Yöneticisi » arayışımız bulunmaktadır.


KPI uyumluluğunu yakından izlemek,Operasyonda yaşanan sorunlara uygun çözüm üretmek,
KPI'lara ve diğer ölçümlere dayalı raporlar oluşturmak,
Zamanın verimli kullanılması adına sistem arızalarının raporlanması dahil olmak üzere çalışan desteği sağlamak,

(En az %40 engeli olan kişiler başvurmalı)

Analitik düşünebilen,Yaratıcı
Problem çözme odaklı,
İleri seviye MS Excel kullanabilen, (formül hesaplama, biçimlendirme, pivot grafikler gibi)
İletişim becerileri yüksek ve ekip çalışmasına uygun,
Proaktif ve gerçek zamanlı durumlara göre kararlar alabilen,
Yeniliğe açık ve kendini geliştirmeyi seven,
Çok iyi ingilizce konuşabilen,adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

(En az %40 engeli olan kişiler başvurmalı)

Danışmanlığını yaptığımız uluslararası markanın İzmir lokasyonu için «İngilizce Bilen Operasyon Yöneticisi» arayışımız bulunmaktadır.


İngilizce projeler için müşteri ve operasyon yönetimini gerçekleştirmek
Büyüme, çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek-
Proje performansları, kalite hedefleri gibi konularda raporlama ve analizleri gerçekleştirmek
Bütçe yönetimi,-
Kurumsal müşteri yönetimi-
Proje ihtiyaçlarının analizi,

(En az %40 engeli olan kişiler başvuru yapmalıdır)

- Anadil seviyesinde İngilizce bilen,
- Çağrı Merkezi sektöründe yöneticilik deneyimi olan,
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

(En az %40 engeli olan kişiler başvuru yapmalıdır)