Sistem Destek Uzmanı (Çağrı Merkezi)

iDisplay, kurumsal müşterilere dijital görüntüleme çözümleri alanında uçtan uca yazılım ve donanım ürünleri sunan bir firmadır. iDisplay’in, sunmuş olduğu yazılım ve hizmetlerinin kullanımı ile ilgili müşteri lokasyonundan gelen çağrıları karşılayarak süreçlere uygun olarak destek verebilecek TEKNİK CALL CENTER UZMANI aranmaktadır.

• Telefon veya eposta ile gelen çağrıları kayıt sisteminde açmak/kapamak ve takip etmek,
• Gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak, kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda ilgili departmana aktarmak ve çözüme kadar takibini yaparak süreç boyunca ilgililere gerekli bilgilendirmede bulunmak.
• Bakım ve destek anlaşması bulunan müşterilere telefon ile teknik destek hizmetlerini vermek ve yönlendirmek.

• En az lise tercihen Teknik Lise veya MYO / Üniversitelerin teknik bölümlerinden mezun,
• Tercihen en az 2-3 yıl çağrı merkezi / yardım masası deneyimi olan,
• Temel IT bilgisine sahip olup, Network tarafında IP ayarları vs gibi konularda yeterli bilgiye sahip olmalı. (Windows/Linux işletim sistemleri, Masaüstü uygulamalar, Bilgisayar Donanım, Network ve Çevre birimleri, MS Office Uygulamaları)
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi güçlü, akıcı konuşabilen
• Takım çalışmasına, bilgi paylaşımına ve müşteri memnuniyetine özen gösterebilecek,
• Tercihen İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden,
• Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında vardiyasız olarak görev yapacak,
• Elektronik cihazlarla arası iyi olan.
• Mail vs yazışmalarda kurumsal dil kullanabilen.