ALMANCA EĞİTİM VE KALİTE UZMANI İSTANBUL

Danışmanlığını yaptığımız İstanbul lokasyonlu kurumsal firmamız için ‘Almanca ve İngilizce Eğitim ve Kalite Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı;
• ?Sektör standartlarına uyumlu kalite süreçleri yaratma, geliştirme ve uygulama sürecinde yer almak,
• ?Müşteri hizmetleri temsilcilerine ürün bilgisi, problem çözme becerileri ve yasal uyum konularında kapsamlı eğitim programları tasarlamak ve sunmak,
• ?Müşterilerle olan iletişimleri düzenli olarak denetlenmek ve değerlendirmek, temsilcilerin performans ve şirket prosedürlerine uygunluğunu ölçümlemek,
• ?Müşteri geri bildirimlerini ve memnuniyet metriklerinin izlenmek, iyileştirme alanlarının belirlemek ve performans eksikliklerini gidermek için hedefe yönelik eğitimler düzenlemek,
• ?Kalite güvence süreçleri, eğitim materyalleri, performans metrikleriyle ilgili belgeleri geliştirmek ve ilgili paydaşların erişilebilirliğini sağlamak,
• ?Kalite ve eğitim konularında gerekli olduğunda iç ekipler ve dış ortaklara rehberlik ve destek sağlamak

Aranan Nitelikler;
• Kalite ve eğitim alanında deneyimli
• Tercihen eğitim ve kalite birimlerinin kurulması veya yenilenmesi sürecinde yer almış,
• Eğitim tasarım araçlarına ve tercihen LMS sistemlerine hâkim,
• Yazılı ve sözlü olarak ileri düzeyde ?Almanca ve İngilizce bilgisi olan,
• İkna kabiliyeti ve eğitim sırasında ilham verme becerisine sahip,
• Analitik bir bakış açısı ve iyileştirme alanlarını belirleme ve etkili çözümler uygulama yeteneği olan