İş Tanımı
- Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
- Operasyon hedeflerinin tutturulması (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi)
- İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
- Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
- Operasyon ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
- Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
- İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.
Aranan Nitelikler
- En az lise, tercihen üniversite mezunu,
- Ana dil seviyesinde Almanca bilen,
- Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
- Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek,
- Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
- Analitik düşünce yapısına sahip,Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
- Yurtdışı projelerde görev alacağı için ileri derecede ingilizce dil bilgisine sahip,
- MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli,
- WFM uygulamaları ile ilgili deneyim sahibi.
WEBHELP HAKKINDA
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır.
75 ülkede, 115.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
Webhelp farklılıkları bir zenginlik kaynağı olarak görür ve bireylerin cinsiyetine, yaşına, diline, dinine, cinsel kimliğine ve etnik kökenine bakmaksızın aramıza katılmaları için cesaretlendirir.
Özet Bilgiler
- Planlama Uzmanı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Operasyon
- Tam zamanlı
- Uzman
- Türkiye
- 01.11.2021
- 01.11.2021
- 31.07.2022
Webhelp
''İnsani deneyimler yaratıyor ve iş çözümlerine şekil veriyoruz!''
Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha doğru, daha akıllı ve size en uygun çözümü bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz.
Daha Fazla Firmanın Diğer İlanları - Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri deneyimi ve güçlü çözümler sunuyoruz. Aklımızı ve kalbimizi kullanarak, işinize insani bir dokunuş katıyoruz.
- Müşterilerimizin,eşsiz bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor ve bunun için kurduğumuz tüm süreçleri onlarla birlikte tasarlıyoruz.
- İnsanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı amaçlıyoruz. Webhelp olarak, işine tutkuyla bağlı ve eğlenmeyi seven insanları bir araya getiriyoruz. İhtiyaç duyduklar her türlü olanağı sağlayarak, müşterilerinizi kendi müşterileri gibi sahiplenmelerini sağlıyoruz.
- Her Webhelp’li, yaptığı işe ruhunu ve deneyimini katıyor. DNA’mıza işlemiş bu yaklaşım, bizi diğerlerinden farklı kılıyor.
- Yapay zekâ, ses analitiği ve tüm diğer üstün teknolojileri kullanarak gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayacak bir müşteri deneyimi yaratıyor ve katma değerli çalışma yöntemleri sunuyoruz.
Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha doğru, daha akıllı ve size en uygun çözümü bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz.
