ÇAĞRI DİNLEME ve KALİTE SORUMLUSU

Kalite Departmanı ve Sipariş Onay Birimi İçin;

Çağrı merkezi Kalite (ses kayıt dinleme) ve Onay  bölümüne çalışıcak deneyimli, neşeli , enerjisi yüksek takım arkadaşları aramaktayız.

• EN AZ 2 YIL DENEYİMİ OLAN , 
• OPERASYONEL VERİLER,ÖLÇME DEĞERLENDİRME SONUÇLARI DOĞRULSUNDA EĞİTİM İHTİYAÇLARINI TESPİT ETMEK,
• TESPİT EDİLEN EĞİTİM İHTİYAÇLARI DOĞRULTUSUNDA SINIF İÇİ VEYA ALTERNATİF YÖNTEMLER KULLANARAK EĞİTİM VERMEK,
• GEREKLİ DÖKÜMANLARIN VE SUNUMLARIN TEMİN EDİLMESİNİ SAĞLAMAK,
• HİZMET KALİTESİNİN ARTTIRILMASI İÇİN DÜZENLİ OLARAK ÇAĞRI DİNLEMEK BELİRLENEN PERİYOTLARDA GERİ BİLDİRİM VERMEK,
• PERSONEL İŞE ALIMLARI SIRASINDA ORYANTASYON PROGRAMI HAZIRLAMAKVE PERSONELİN ALMASI GEREKEN EĞİTİMLERİ VERMEK,
• İŞE YENİ BAŞLAYAN ÇALIŞANLAR İÇİN DEĞERLENDİRME SÜRECİNİN TAKİBİNİ YAPMAK,
• İLGİLİ BİRİMLERDEN GELEN EĞİTİM TALEPLERİNİ DEĞERLENDİRMEK VE KARŞILAMAK,
• PERSONELİN TEKNİK VE ÜRÜN İÇERİKLİ SORULARA CEVAP VEREBİLMESİ İÇİN BİLGİ BANKASINI OLUŞTURMAK VE SÜREKLİ GÜNCEL TUTMA ,
• MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ,DİKSİYON VE TELEFONDA ETKİN İLETİŞİM,TELEFONDA SATIŞ VE İKNA TEKNİKLERİ,ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA vb.TEMEL YETKİNLİK EĞİTİMLERİNİ İYİ DÜZEYDE VEREBİLMEK,
• ÇALIŞANLARIN BİLGİ VE BECERİ DÜZEYİNİN ÖLÇÜMLENDİĞİ YETERLİLİK VE DEĞERLENDİRME FORMU OLUŞTURMAK, UYGULAMAYA ALMAK VE ÇIKAN SONUÇLAR DOĞRULTUSUNDA EĞİTİMLER PLANLAMAK.