Çağrı Merkezi Müdürü

Yediyol Şirketler Grubu; Başarılı geçmişi ve geleceğe bakış acısıyla, Türkiye’nin önde gelen şirketleri arasında yer almakta ve yer aldığı sektörlerde lider olma vizyonuyla hareket etmektedir.

İnşaat, enerji, turizm, tarım su ürünleri, bilişim teknolojileri ve e-ticaret olmak üzere yedi farklı sektörde faaliyet göstermektedir. Yediyol Şirketler Grubu'nun ulaştığı başarının arkasında, yenilikçi vizyonu, başarı odaklı bakış acısı ve güçlü finansal yapısı vardır.

Şirketler Grubumuzun Aydın Kuşadasında bulunan 5 yıldızlı Seven For Life Thermal Hotel'imizin “Müşteri Hizmetleri” departmanında çalışmak üzere aşağıdaki özelliklere sahip “Çağrı Merkezi Müdürü” aramaktayız.


Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve satış süreçlerinin yönetiminde en az 5 yıl deneyimli,
• Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen, İnsan ilişkilerine önem veren,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi ve sunum konularında yetkin, İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İş Tanımı

• Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendisine bağlı bulunan müdür yardımcısı ve takım liderlerini koordine etmek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek,
• Takım Liderlerini bu doğrultuda yönlendirmek ve ekip çalışanlarına geri bildirim vermek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Operasyona yön verecek analizleri yapmak, E
• kip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri satışlara yönelik oteller ile ilgili yönlendirme yapmak,
• Departman toplantılarına katılmak,
• Pazarlama birimleri ile  koordineli  çalışmak ve satış geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
• Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,
• Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak, Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.