Çağrı Merkezi Müdürü

Tasarrufa dayalı faizsiz finans uygulanmasında büyük tecrübelere sahip, genç, dinamik, heyecanlı ve yüksek gelişim gösteren kadrolarımızla, birbirinden farklı ihtiyaçları ve hassasiyetleri doğru tespit ederek kalıcı çözümler sunuyoruz.

“Hedefimiz hayalleriniz” vizyonu ile çıktığımız yolda, ikna kabiliyeti yüksek etkili iletişim becerilerine sahip hayalleri hedeflerine yönlendirebilecek, şirketimizin Altunizade’de bulunan Genel Merkezi’nde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Müdürü" arıyoruz.


Görev Tanımı

• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim verecek ve koçluk yapacak,
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı ölçmek için rastgele çağrıları izleyecek,
• Ekip toplantılarına liderlik ederek operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
• Çalışanların ihtiyaç ve performans değerlendirmelerini yapacak,
• Çağrı merkezi verilerini analiz ederek iş süreçlerinin iyileştirilmesi için ilgili raporları hazırlayacak,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlayacak çalışmalar yapacak,
• Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olan, Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi,
• Ekip liderliği yapabilen,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• İş kalitesine önem veren,
• Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olan,
• Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği gösterebilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Anadolu yakasında ikamet eden ya da ulaşım sorunu olmayan.