Çağrı Merkezi Müdürü

İstanbul Anadolu Yakası
  • 12.11.2020
  • 50 - 100
  • 807 Görüntüleme

İş Tanımı

  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek verecek,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı ölçmek için rastgele çağrıları izleyecek,
  • Ekip toplantılarına liderlik ederek operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
  • Çalışanların ihtiyaç ve performans değerlendirmelerini yapacak,
  • Çağrı merkezi verilerini analiz ederek iş süreçlerinin iyileştirilmesi için ilgili raporları hazırlayacak,
  • Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlayacak çalışmalar yapacak,
  • Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak,

Aranan Nitelikler

  • Tercihen en az 3 yıl yönetici pozisyonunda çalışmış,
  • Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olan,
  • Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilen,
  • Ekip liderliği yapabilen,
  • Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
  • İş kalitesine önem veren,
  • Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olan,
  • Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği gösterebilen,
  • Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği yüksek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmayan,

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
HEDEFEVİM GAYRİMENKUL OTOMOTİV VE TİCARET A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
QNB Finansbank
İstanbul Anadolu Yakası
24.03.2020
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Aydın, Antalya
Dün
Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Aydın, Antalya
Dün
TRIOOZ ILETISIM MERKEZI ANONIM SIRKETI
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası - Ataşehir, İstanbul Anadolu Yakası - Ataşehir
Dün
BENZER TÜM İLANLAR