Çağrı Merkezi Müdürü
İstanbul Anadolu Yakası
- 12.11.2020
- 50 - 100
- 807 Görüntüleme
İş Tanımı
- Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
- Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek verecek,
- Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı ölçmek için rastgele çağrıları izleyecek,
- Ekip toplantılarına liderlik ederek operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
- Çalışanların ihtiyaç ve performans değerlendirmelerini yapacak,
- Çağrı merkezi verilerini analiz ederek iş süreçlerinin iyileştirilmesi için ilgili raporları hazırlayacak,
- Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlayacak çalışmalar yapacak,
- Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
- Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak,
Aranan Nitelikler
- Tercihen en az 3 yıl yönetici pozisyonunda çalışmış,
- Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olan,
- Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilen,
- Ekip liderliği yapabilen,
- Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
- İş kalitesine önem veren,
- Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olan,
- Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği gösterebilen,
- Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği yüksek,
- Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmayan,
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müdürü
- Finans - Ekonomi
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Anadolu Yakası
- 3-25 yıl
- 12.11.2020
- 02.12.2020
- 31.12.2020
Benzer İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Anadolu Yakası
24.03.2020
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Aydın, Antalya
Dün
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Anadolu Yakası - Ataşehir, İstanbul Anadolu Yakası - Ataşehir
Dün
