Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Türkiye
  • 21.10.2022
  • 1000+
Happy İnsan Kaynakları Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanı

İş Tanımı

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.
  •  Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
  • Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi hazırlamak ,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

Aranan Nitelikler

  •  Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
  • En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi ,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim, Seyahat engeli bulunmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları," Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "

Özet Bilgiler

En Yeni İlanlar

American VIP Language Schools
American VIP Language Schools
Ankara - Çankaya
Dün
Yarı Zamanlı / Part-Time İş Yerinde
American VIP Language Schools
American VIP Language Schools
Ankara - Çankaya
Dün
Yarı Zamanlı / Part-Time İş Yerinde
Zevahir Home Dekorasyon
Zevahir Home Dekorasyon
Sakarya - Arifiye
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
Özgür Foto Teknik Ltd. Şti
Özgür Foto Teknik Ltd. Şti
İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
BAHADIRLAR TEKSTİL LTD.ŞTİ.
BAHADIRLAR TEKSTİL LTD.ŞTİ.
İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
NAZMİ ARIKAN FEN BİLİMLERİ EĞİTİM KURUMLARI
NAZMİ ARIKAN FEN BİLİMLERİ EĞİTİM KURUMLARI
İstanbul Anadolu Yakası - Beykoz
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
Amerikan Kültür Derneği Dil Okulları
Amerikan Kültür Derneği Dil Okulları
İzmir - Konak
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
KAVRAM ÖZEL ÖĞRETİM KURSU
KAVRAM ÖZEL ÖĞRETİM KURSU
İstanbul Anadolu Yakası - Maltepe
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
PSİKOLOJİ ANTALYA
PSİKOLOJİ ANTALYA
Antalya - Muratpaşa
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
Akesis Elektrik Elektronik Mek. İnş. Tic. Ltd. Şti.
Akesis Elektrik Elektronik Mek. İnş. Tic. Ltd. Şti.
Ankara
Dün
Tam zamanlı İş Yerinde
BENZER TÜM İLANLAR

Telefon numaranı doğrula

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu girin.
Doğrulama kodu eşleşmedi, tekrar deneyin.
SMS gönderme sınırına ulaştınız. 2 dakika sonra tekrar deneyiniz.
Doğrulama kodu sınırına ulaştınız. Süre bitince tekrar deneyiniz.
Kodu girmen için kalan süre :
Süre doldu, yeni kod alıp tekrar deneyin.

Başvuru Formu

Yenibiriş üyeliğin varsa Giriş Yap & Başvurunu Tamamla

Happy İnsan Kaynakları

Happy İnsan Kaynakları

İş ortaklarının işe alım konusunda ihtiyaçlarına ve stratejik önceliklerine göre iş planlarını hazırlayarak bunlara hızlı, kaliteli ve etkin biçimde ulaşmalarına katkı sağlar. İnsan ve sonuç odaklı yaklaşımıyla işe alım süreçlerinde fark yaratarak uzun vadeli işbirlikleri kurmayı hedefler. 

Yetkin ve tecrübeli ekibiyle, beyaz yaka ve mavi yaka olmak üzere iki farklı alanda, giriş pozisyonlarından üst düzey yönetici pozisyonlarına kadar yapılan tüm işe alım süreçlerinde Türkiye genelinde hizmet vermektedir.

İşe alım süreçlerinizde ihtiyacınıza göre ölçme ve değerlendirme sistemlerini planlanmakta ve tüm işe alım sürecini size özelleştirilmiş olarak tasarlayarak uygulamaktadır.

Hizmet Alanlarımız:

  • Seçme & Yerleştirme Danışmanlığı
  • Bordro ve Özlük Danışmanlığı
  • İstihdam Teşvik Danışmanlığı
  • “Happy Teşvikmatik” SGK Teşvik Hesaplama Programı www.happytesvikmatik.com
  • Eğitim Danışmanlığı www.happy-academy.com
  • Engelli İstihdam Danışmanlığı www.omuzomuza.com.tr
Daha Fazla Firmanın diğer ilanları
Firmanın Tüm İlanları