Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Türkiye
  • 21.10.2022
  • 500 - 1000
  • 12167 Görüntüleme
Happy İnsan Kaynakları Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanı

İş Tanımı

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.
  •  Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
  • Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi hazırlamak ,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

Aranan Nitelikler

  •  Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
  • En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi ,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim, Seyahat engeli bulunmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları," Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "
"HAPPY İNSAN KAYNAKLARI" Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Özet Bilgiler

En Yeni İlanlar

KAVRAM EĞİTİM VAKFI
Bursa - Osmangazi
Bugün
GMGTR SİGORTA ARACILIK HİZ. LTD.ŞTİ
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Dün
ÖZEL BALAT OR-AHAYİM MUSEVİ HASTANESİ VAKFI İKTİSADİ İŞLETMESİ
İstanbul Avrupa Yakası - Fatih
Dün
Terma City Yalova
Yalova - Termal
Son 1 Ay
KORUNCUK /Türkiye Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı
İstanbul Avrupa Yakası - Arnavutköy
Son 1 Ay
MODASELVİM TEKSTİL SAN. VE TİC.A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Bahçelievler
Dün
ETÜD BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ
İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane, İstanbul Avrupa Yakası
Dün
Ermus Turizm AŞ
İstanbul Anadolu Yakası - Kadıköy
Dün
1K KİMYA A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

Happy İnsan Kaynakları

Happy İnsan Kaynakları

İş ortaklarının işe alım konusunda ihtiyaçlarına ve stratejik önceliklerine göre iş planlarını hazırlayarak bunlara hızlı, kaliteli ve etkin biçimde ulaşmalarına katkı sağlar. İnsan ve sonuç odaklı yaklaşımıyla işe alım süreçlerinde fark yaratarak uzun vadeli işbirlikleri kurmayı hedefler. 

Yetkin ve tecrübeli ekibiyle, beyaz yaka ve mavi yaka olmak üzere iki farklı alanda, giriş pozisyonlarından üst düzey yönetici pozisyonlarına kadar yapılan tüm işe alım süreçlerinde Türkiye genelinde hizmet vermektedir.

İşe alım süreçlerinizde ihtiyacınıza göre ölçme ve değerlendirme sistemlerini planlanmakta ve tüm işe alım sürecini size özelleştirilmiş olarak tasarlayarak uygulamaktadır.

Hizmet Alanlarımız:

  • Seçme & Yerleştirme Danışmanlığı
  • Bordro ve Özlük Danışmanlığı
  • İstihdam Teşvik Danışmanlığı
  • “Happy Teşvikmatik” SGK Teşvik Hesaplama Programı (www.happytesvikmatik.com)
  • Eğitim Danışmanlığı (www.happy-academy.com)
  • Engelli İstihdam Danışmanlığı (www.omuzomuza.com.tr)
Daha Fazla Firmanın Diğer İlanları
Firmanın Tüm İş İlanları