Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

İŞ İLANI – ALMANCA BİLEN ÇAĞRI MERKEZİ OPERASYON YÖNETİCİSİ

Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz, uluslararası Çağrı Merkezinin İzmir lokasyonu için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.(En az %40 engeli olan kişiler başvuru yapabilir)

İŞ TANIMI:

- Almanca projeler için müşteri ve operasyon yönetimini gerçekleştirmek
- Büyüme, çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek
- Proje performansları, kalite hedefleri gibi konularda raporlama ve analizleri gerçekleştirmek
- Projenin verimliliğini, müşteri talepleri ve organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda bağlı olduğu Direktörlüğe raporlama yapmak.

ARANAN KRİTERLER:

- Anadil seviyesinde Almanca bilen,
- Çağrı Merkezinde en az 3 yıl Operasyon Yönetimi deneyimi olan
,- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip, adaylarımızın başvurularını bekliyoruz...